ความแตกต่างระหว่าง PBX และ ACD (พร้อมตาราง)

ขณะนี้ระบบ PBX ใช้เพื่อเชื่อมต่อ SIP (โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน) ร่วมสมัยกับโทรศัพท์ IP Automatic Call Distributor (ACD) ปรับปรุงประสบการณ์ผู้โทรโดยทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น ช่วยในการป้องกันไม่ให้ระบบการโทรถูกครอบงำ นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันผู้โทรไม่ให้ติดอยู่ในวงสนทนา

PBX กับ ACD

ความแตกต่างระหว่าง PBX และ ACD คือ PBX ย่อมาจาก Private Branch Exchange ซึ่งช่วยให้พนักงานขององค์กรขนาดใหญ่สามารถรับและโทรออกได้โดยไม่ต้องพึ่งพาบริการเปลี่ยนเส้นทางของผู้ให้บริการโทรศัพท์ ACD ย่อมาจาก Automatic Call Distribution และเชื่อมต่อทรัพยากรภายในของบริษัทกับผู้โทรภายนอก

เพื่อให้ตัวแทนทำงานร่วมกับหัวหน้าของตนหรือตัวแทนอื่นเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเหมาะสม PBX ได้รวมโซลูชันการทำงานร่วมกันในทีมมากมาย เช่น การแชร์หน้าจอ ความสามารถบางอย่างเหล่านี้ เช่น การโอนสายหรือการแชร์หน้าจอ สามารถทำได้โดยตัวแทนโดยปราศจากความรู้ ของผู้บริโภคในไลน์

การกระจาย ACD ขึ้นอยู่กับหลักการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยเฉพาะกับการกำหนดค่าหรือข้อกำหนดของบริษัท การโทรในวันหยุดจะถูกส่งไปยังวอยซ์เมลโดยอัตโนมัติ แต่การโทรที่ได้รับจากหมายเลขที่มีคำนำหน้าอาจถูกส่งไปยังตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือผู้โทรในภาษาเฉพาะหรือผู้ที่คุ้นเคยกับสถานที่เฉพาะ

ตารางเปรียบเทียบระหว่าง PBX และ ACD

พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ	PBX	ACD
ตัวเต็ม	การแลกเปลี่ยนสาขาเอกชน	การกระจายการโทรอัตโนมัติ
การทำงาน	PBX ช่วยให้พนักงานขององค์กรขนาดใหญ่สามารถรับและโทรออกได้โดยไม่ต้องอาศัยบริการสลับและกำหนดเส้นทางของผู้ให้บริการโทรศัพท์สาธารณะ	ระบบกระจายสายอัตโนมัติ (ACD) เชื่อมต่อทรัพยากรภายในของบริษัทกับผู้โทรภายนอก
จราจรติดขัด	ในระบบ PBX การจราจรติดขัดอาจเกิดขึ้น	ในระบบ ACD จะไม่มีการจราจรติดขัด
ความจุ	จำนวนบรรทัดน้อยลง	สามารถจัดการการโทรหลายสายพร้อมกันและระบุแหล่งที่มาได้
การรายงานตามเวลาจริง	ไม่รวมถึง	รวมการรายงานตามเวลาจริง

PBX คืออะไร?

คำว่า "Private Branch Exchange" ย่อมาจาก "Private Branch Exchange" PBX คือสวิตช์โทรศัพท์พร้อมซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งเองซึ่งอยู่ในที่ตั้งขององค์กรเฉพาะ PBX จัดการการสื่อสารทั้งภายนอกและภายใน PBX มาพร้อมกับสัญญาณเฉพาะของบริษัทโทรศัพท์ เช่น สัญญาณไม่ว่าง เสียงโทรออก เสียงเรียกเข้า และอื่นๆ นอกจากนี้ยังรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การโอนสาย สถิติการใช้งาน และการประชุมทางโทรศัพท์ แอปพลิเคชันที่คล้ายกับ PBX สามารถสร้างได้โดยใช้ระบบคีย์บนพีซีหรือระบบโทรศัพท์ ผู้ผลิตจัดหาซอฟต์แวร์ ACD เป็นโปรแกรมเสริมบน PBX ของตนเป็นครั้งคราวเพื่อปรับปรุงการทำงาน

PBX เป็น "เครื่อง" ที่นำทางสายเรียกเข้า ทำให้บริษัทสามารถโอนสายไปยังส่วนขยายต่างๆ และจัดเก็บข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการทำงานของระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ PBX สามารถใช้ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์เพื่อโทรออกหรือใช้ระบบโทรศัพท์แบบรวมคอมพิวเตอร์หรือระบบซอฟต์โฟนเพื่อโทรออก PBX บนคลาวด์คือระบบการสื่อสารที่โฮสต์ซึ่งมีความสามารถในการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวเช่นเดียวกับ PBX ในองค์กรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการดูแลโครงสร้างพื้นฐาน

ในทางกลับกัน เวลาและเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมของระบบโทรศัพท์ของผู้บริโภคด้วย IP PBX แบบมาตรฐานแบบเปิดที่ทำหน้าที่เป็นผู้ถือธง

ACD คืออะไร?

ตั้งแต่ปี 1950 เมื่ออุปกรณ์ PBX กำหนดเส้นทางการโทรโดยใช้หลักการของสวิตช์บอร์ด ACD ก็มีการทำซ้ำหลายครั้ง ผู้จัดจำหน่ายการโทรอัตโนมัติของ Rockwell Galaxy ซึ่งใช้เทคโนโลยีตามวิธีการที่ Robert Hirvela คิดค้นขึ้น ได้แนะนำให้รู้จักกับการใช้งานอย่างแพร่หลายในช่วงกลางทศวรรษ 1970 Continental Airlines ติดตั้ง Rockwell ACD ในปี 1973 และใช้งานมาเกือบ 20 ปีแล้ว

ตัวย่อ “ACD” ย่อมาจาก “การกระจายการโทรอัตโนมัติ” ACD เป็นสวิตช์เช่นเดียวกับแอปพลิเคชัน มีหน้าที่รับ ถือ หรือต่อคิว จัดส่ง และรายงานการโทรที่มีปริมาณมาก ประกาศการหน่วงเวลา หน้าจอ CRT ที่แสดงข้อมูลการหน่วงเวลาและระบุสายเรียกเข้า การทำงานของชุดหูฟัง และอื่นๆ เป็นองค์ประกอบพิเศษบางอย่างของ ACD

ACD มีสองประเภท: อิสระและ C.O. (สำนักงานกลาง) ตาม ACDs การสนับสนุนระบบที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษด้วย ACD แบบสแตนด์อโลนนั้นมีประโยชน์ มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจสอบ การรายงานตามเวลาจริง และระบบการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน สถิติถูกรวบรวมโดย ACD แบบสแตนด์อโลน โปรแกรมนี้รวมโปรเซสเซอร์เสริม ซึ่งรวบรวมและรายงานสถิติทั้งหมด เนื่องจาก ACD รองรับการโทรจำนวนมาก จึงมีระบบที่เชี่ยวชาญในการประมวลผลการโทร

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ ACD แบบ CO คือ มีความสามารถทั้งหมดของ ACD/PBX โดยไม่ต้องใช้สวิตช์

ความแตกต่างหลักระหว่าง PBX และ ACD

1. “PBX” ย่อมาจาก “Private Branch Exchange” และ “ACD” หมายถึง “การกระจายการโทรอัตโนมัติ”
2. PBX ช่วยให้พนักงานของธุรกิจขนาดใหญ่สามารถรับและโทรออกได้โดยไม่ต้องใช้บริการเปลี่ยนเส้นทางและกำหนดเส้นทางของบริษัทโทรศัพท์สาธารณะ ในขณะที่ ACD จะเชื่อมต่อทรัพยากรภายในของบริษัทกับผู้โทรภายนอก
3. เนื่องจากมีสายเข้ามาน้อยลง PBX สามารถจัดการ BHCA ได้น้อยลง (พยายามโทรในชั่วโมงที่ไม่ว่าง) การจราจรติดขัดอาจเกิดขึ้นได้ในระบบ PBX แต่ ACD สามารถจัดการการโทรได้หลายสายและระบุแหล่งที่มาของการโทร และระบบเสียงอัตโนมัติจะช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการโทรและเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยลดการรับส่งข้อมูล แยม.
4. PBX ไม่มีคุณสมบัติมากมาย ในขณะที่ ACD เป็นระบบที่ซับซ้อนกว่า ซึ่งรวมถึงความสามารถในการตรวจสอบ การรายงานตามเวลาจริง ระบบการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน
5. PBX นั้นไม่มีประสิทธิภาพ แต่ ACD เสนอระบบกำหนดเส้นทางการโทรที่แม่นยำและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

บทสรุป

Automatic Call Distributor (ACD) เป็นระบบโทรคมนาคมที่รับสายและส่งไปยังแผนกหรือตัวแทนที่ระบุภายในศูนย์บริการขาเข้า ขึ้นอยู่กับเกณฑ์การกระจาย ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โทรโดยปรับปรุงการสื่อสาร ป้องกันไม่ให้ระบบการโทรทำงานหนักเกินไป และทำให้แน่ใจว่าผู้โทรจะไม่ติดอยู่ในลูปหรืองานค้างที่ต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน

เครือข่ายโทรศัพท์สำหรับธุรกิจมีความก้าวหน้า ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเครื่องอื่นๆ โดยไม่ต้องพึ่งพาโอเปอเรเตอร์หรือสวิตช์บอร์ด ต้องขอบคุณหนึ่งในความก้าวหน้าที่เก่าแก่ที่สุด ปัจจุบัน SIP (โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน) และโทรศัพท์ IP เชื่อมต่อผ่านระบบ PBX แล้ว ระบบ VoIP เป็นอีกชื่อหนึ่งสำหรับพวกเขา ผู้ใช้ยังสามารถใช้อินเทอร์เน็ตหรือแอพมือถือเพื่อเข้าถึงส่วนขยายโทรศัพท์ในที่ทำงาน

อ้างอิง