Microsoft ให้บริการแก่ผู้คนจากทุกภาคส่วนของตลาด ตั้งแต่การทำเอกสารอย่างง่ายไปจนถึง PowerPoints ไปจนถึงการสนับสนุนที่กว้างขวางและพร้อมให้บริการแก่บุคคลที่จัดการธุรกิจและในภาคเทคโนโลยีสารสนเทศ Microsoft Unified Support และ Microsoft Premier Support เป็นสองแอปดังกล่าวสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้
Microsoft Unified Support เทียบกับ Premier Support
ความแตกต่างระหว่าง Microsoft Unified Support และ Premier Support คือ บริการหลักของพวกเขาที่มอบให้กับลูกค้านั้นแตกต่างกัน โดย Microsoft Unified Support ให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและเข้มข้นกว่าแอปเวอร์ชัน Premier เนื่องจากวันนี้ Microsoft Unified Support เป็นแอปเดียวที่พร้อมใช้งาน ในตลาด.
Microsoft Unified Support เป็นแอปที่เปิดตัวโดย Microsoft โดยมีสามรูปแบบเพื่อจัดเตรียมแผนการสนับสนุนและการบริการลูกค้าให้กับผู้ที่จัดการธุรกิจระบบคลาวด์ และสำหรับผู้คนในภาคไอทีที่จะช่วย จัดการโดเมนของพวกเขา ตลอดจนป้องกันอุบัติเหตุก่อนที่จะเกิดขึ้นกับทั้งหมด- รอบความปลอดภัย.
Premier Support เป็นแอปที่ Microsoft เปิดตัวเพื่อช่วยในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ในวันนี้ บริการต่างๆ ของ Microsoft Premier Support ไม่มีให้บริการอีกต่อไป และด้วยเหตุนี้คุณลักษณะทั้งหมดของแอปนี้จึงถูกรวมเข้ากับ Microsoft Unified Support ทั้งสามเวอร์ชัน
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง Microsoft Unified Support และ Premier Support
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | Microsoft Unified Support | การสนับสนุนระดับพรีเมียร์ |
| รุ่นต่างๆ | Microsoft Unified Support มีสามรูปแบบ | Premier Support เป็นแอปแบบสแตนด์อโลน แต่ใช้งานไม่ได้อีกต่อไป |
| ผู้จัดการบัญชี | บุคคลต่างๆ ได้รับการจัดสรรเพื่อจัดการบัญชี Microsoft ของคุณในสามรูปแบบ | มีการแบ่งปันผู้จัดการด้านเทคนิคหรือเฉพาะสำหรับบัญชี Microsoft Premier ของคุณ |
| การสนับสนุนเชิงรุก | พบการสนับสนุนเชิงรุกแบบไม่จำกัดใน Microsoft Unified Support | พบการสนับสนุนเชิงรุกในชั่วโมงความช่วยเหลือใน Unified Support เท่านั้น |
| ราคา | อัตราต่างๆ จะได้รับการแก้ไขในแอปเวอร์ชันต่างๆ | ราคาขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งาน |
| เวลาตอบสนอง | ต่ำกว่าใน Microsoft Unified Support | เวลาตอบสนองจะสูงขึ้นใน Premier Support |
Microsoft Unified Support คืออะไร
การสนับสนุนแบบรวมศูนย์ของ Microsoft เป็นระบบสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมที่ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ได้ง่ายขึ้น การสนับสนุนแบบรวมศูนย์ของ Microsoft รวมทรัพยากรที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือตามความต้องการได้ง่าย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ฟอรัมการสนับสนุนออนไลน์ ความช่วยเหลือจากชุมชน และฐานความรู้
ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือจากผู้คนที่หลากหลาย ตั้งแต่ลูกค้ารายอื่นๆ ไปจนถึงพนักงานของ Microsoft ทั้งหมดนี้รวมกันทำให้การสนับสนุนแบบรวมศูนย์ของ Microsoft เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ Microsoft Unified Support หมายความว่ามีการสนับสนุนแบบ 24 x 7 จากผู้ติดต่อเพียงจุดเดียว
ข้อดีของสิ่งนี้คือมีโอกาสที่จะตอบสนองเร็วขึ้นจากทีมช่างเทคนิคขั้นสูงและสามารถมีภาพรวมที่สมบูรณ์ของสภาพแวดล้อมไอทีของลูกค้า คุณยังสามารถมีจุดติดต่อเพียงจุดเดียวที่จะรับผิดชอบปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหาผลิตภัณฑ์หรือปัญหาฮาร์ดแวร์ และมีการบูรณาการระดับสูงระหว่างทีมของผลิตภัณฑ์ต่างๆ
Microsoft Unified มีรุ่น Core, Advanced และ Performance ซึ่งแต่ละรุ่นมีราคาและตัวจัดการบัญชีที่แตกต่างกัน โดย Core จะมีราคาถูกที่สุดและประสิทธิภาพจะแพงที่สุด นอกจากนี้ สัญญาขั้นต่ำสำหรับแอปเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย
Premier Support คืออะไร?
การสนับสนุนระดับพรีเมียร์ของ Microsoft เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขอความช่วยเหลือจาก Microsoft สำหรับปัญหาทุกประเภทที่คุณอาจประสบกับ Windows หรือ Microsoft office ของคุณ ดังนั้น หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้ง เปิดใช้งาน ดาวน์โหลด ติดตั้ง เชื่อมต่อ พิมพ์ ติดตั้งการอัปเดต ฯลฯ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนระดับพรีเมียร์ของ Microsoft ได้โดยตรงโดยไม่ต้องเสียเวลา
ในตอนนี้ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือระยะไกลหรือความช่วยเหลือส่วนบุคคลที่สามารถทำได้ทุกที่ทุกเวลา คุณสามารถใช้หมายเลข Microsoft Premier Support ซึ่งพร้อมให้บริการตลอด 24 × 7 สำหรับความช่วยเหลือของคุณ การสนับสนุนระดับพรีเมียร์ของ Microsoft เป็นวิธีที่ดีในการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Microsoft ของคุณ
ให้การเข้าถึงทีมงานผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพที่อุทิศตนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค พวกเขาคุ้นเคยกับคุณลักษณะล่าสุดทั้งหมดของ Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure เป็นต้น
ข้อดีของแอปพลิเคชันนี้คือมีการกำหนดราคาตามการใช้งานและมีเวลาตอบสนองที่ดีและมีการสนับสนุนเชิงรุกและเชิงรับเช่นกัน ความหายนะเพียงอย่างเดียวคือการสนับสนุนมีให้เฉพาะในช่วงเวลาช่วยเหลือที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น
ความแตกต่างหลักระหว่าง Microsoft Unified Support และ Premier Support
บทสรุป
Microsoft Unified Support เป็นบริการสนับสนุนที่นำเสนอโดย Microsoft ซึ่งรวมการสนับสนุนทางเทคนิคและการอัปเดตซอฟต์แวร์ไว้ในข้อเสนอการสนับสนุนเดียวสำหรับลูกค้าที่มี Software Assurance ด้วย Microsoft Unified Support ลูกค้า Software Assurance จะสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิค การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และการอัปเดตผลิตภัณฑ์
สำหรับการสนับสนุนระดับพรีเมียร์ ที่ที่ดีที่สุดที่จะรับความช่วยเหลือคือผ่าน Microsoft Premier Support Services ซึ่งเป็นบริการสนับสนุนระดับองค์กรที่มีให้สำหรับลูกค้า Enterprise Agreements Microsoft Premier Support Services มีวิศวกรฝ่ายสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณในการแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้
