ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการ (พร้อมตาราง)

ในโลกธุรกิจ หากเราต้องการอยู่รอดหรือประสบความสำเร็จ การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ สินค้าและบริการมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับมุมมองทางธุรกิจ

การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีให้แก่ลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีและแนวทางในการประสบความสำเร็จในธุรกิจใดๆ ที่อยู่ภายใต้สภาวะตลาดในปัจจุบัน ความท้าทายหลักสำหรับนักการตลาดคือการให้บริการที่ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน นักการตลาดควรขายสินค้าก่อนที่ลูกค้าจะได้สัมผัสกับบริการ

สินค้าเทียบกับบริการ

ความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการคือ สินค้าเป็นสินค้าที่ผลิตโดยบริษัทเพื่อทำการตลาดและแลกเปลี่ยนเป็นเงิน และให้บริการโดยธุรกิจให้กับลูกค้าตามความต้องการ

สินค้าเป็นสินค้าที่จับต้องได้ที่องค์กรผลิตออกสู่ตลาดและขายให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับเงิน สินค้ามีลักษณะทางกายภาพ สัมผัส ได้กลิ่นและรส ผลิตภัณฑ์สามารถใช้ครั้งเดียวหรือใช้ซ้ำได้

บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เป็นบริการที่บุคคลหนึ่งมอบให้กับบุคคลอื่นเมื่อต้องการ ผู้คนมักจะถูกดึงดูดโดยบริการที่พวกเขาได้รับจากองค์กร คุณภาพของบริการเป็นหนึ่งในกลยุทธ์และแนวทางที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้า

ตารางเปรียบเทียบระหว่างสินค้าและบริการ (ในรูปแบบตาราง)

พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ	การตลาดโซเชียลมีเดีย	การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
ห้างหุ้นส่วน	ไม่ต้องการความร่วมมือใดๆ ตราสินค้าปราศจากการชักชวนผู้อื่นให้ส่งเสริม	มันต้องมีหุ้นส่วน แบรนด์ต้องได้รับความไว้วางใจจากอินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้นงานที่สำคัญจะทำในนั้น
การโน้มน้าวใจลูกค้า	การโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อสินค้า/บริการค่อนข้างยากที่นี่	พวกเขาไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงโดยตรงกับลูกค้าในตอนแรก ความไว้วางใจจากลูกค้าได้รับจากผู้มีอิทธิพลอย่างง่ายดาย
ทดลองสินค้า	แบรนด์ต้องผ่านการทดลองต่างๆ เพื่อพิสูจน์ผลิตภัณฑ์ของตนต่อลูกค้า บางครั้งพวกเขาอาจไปทดลองใช้ฟรี	จำนวนการทดลองจะค่อย ๆ น้อยลงเมื่อเทียบกับที่อื่น การทดลองที่ดำเนินการเพื่อเอาชนะอินฟลูเอนเซอร์นั้นมีความสำคัญ
รายได้จากการส่งเสริมการขาย	เจ้าของแบรนด์ต้องลงทุนในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อโปรโมทสินค้า/บริการ	ที่นี่การชำระเงินสามารถทำได้โดยใช้เงินอย่างอื่นสามารถชดเชยได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของตน
การวิเคราะห์การแข่งขัน	แบรนด์ต้องทำการวิเคราะห์การแข่งขันกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคู่แข่งเป็นประจำ	จะไม่มีการเปรียบเทียบแบรนด์ดังกล่าว แต่พวกเขาต้องเห็นว่าพวกเขาเข้าหาคนที่ดีกว่า Influencer ของคู่แข่ง

สินค้าคืออะไร?

สินค้าคือสสาร มีช่องว่างของวัตถุ เราสามารถสัมผัส ลิ้มรส รู้สึก และกลิ่นได้ เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการ ลูกค้าสามารถวัดคุณภาพของสินค้าได้และสามารถส่งคืนผู้ขายเพื่อเปลี่ยนหรือคืนเงินในกรณีที่เกิดความเสียหาย

มูลค่าของผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้เมื่อซื้อ อีกแง่มุมหนึ่งของผลิตภัณฑ์คือความเป็นเจ้าของและสามารถโอนสิทธิ์ได้ เมื่อซื้อสินค้าจากผู้ซื้อแล้ว ความเป็นเจ้าของจะเปลี่ยนจากผู้ให้บริการหรือผู้ขายไปยังลูกค้าหรือผู้ซื้อในขณะที่เขานำผลิตภัณฑ์ไปใช้ส่วนตัว

สินค้าไม่ใช่ของจริงหรือของจริงเสมอไป อะไรก็ตามที่สามารถขายได้ก็คือผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น บริการซอฟต์แวร์ ตั๋วรถโดยสารออนไลน์ หรือบริการวงดนตรีเป็นต้น

เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า ผู้ใช้ ต้องมีการใช้งานทันทีและควรมีคุณภาพดี สินค้าจะต้องสื่อสารกับลูกค้า การใช้ผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้งาน และปัจจัยอื่นๆ เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์และการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์

สินค้าต้องมีชื่อ ลูกค้าจำสินค้าได้เฉพาะชื่อต่อมาจึงกลายเป็นแบรนด์และช่วยเหลือธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ควรปรับเปลี่ยนได้ทันเวลาและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง

นักการตลาดควรเข้าใจสินค้าทุกระดับด้วยการเพิ่มมูลค่าให้มากขึ้น ผลิตภัณฑ์หลักตอบสนองความต้องการหลักของลูกค้า หาก Lakme ขายลิปสติก ไม่ใช่สินค้าก็แสดงว่าผู้หญิงมีความงามไปทั่วโลก สินค้าต้องเป็นไปตามความต้องการของลูกค้าหรือความต้องการของลูกค้า

ผลิตภัณฑ์หลักจะถูกแปลงเป็นผลิตภัณฑ์จริงตามชื่อ ประโยชน์ บรรจุภัณฑ์ สไตล์ การสร้างแบรนด์ การตลาด

ผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งได้เป็นสินค้าอุปโภคบริโภคหรือผลิตภัณฑ์ธุรกิจต่อธุรกิจ ซึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม การค้าหรือบริการ ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคเพื่อใช้งาน เช่น สินค้าช้อปปิ้ง สินค้าจำเป็นและสะดวก และอื่นๆ

ผลิตภัณฑ์แบบธุรกิจต่อธุรกิจถูกซื้อโดยองค์กรเพื่อการผลิตผลิตภัณฑ์อื่นหรือเพื่อให้บริการ รวมถึงผลิตภัณฑ์ทุนและสินค้าราคาแพง

บริการคืออะไร?

บริการไม่มีตัวตน โดยผู้ขายให้กับผู้ซื้อ องค์กรให้บริการแก่ลูกค้าโดยเฉพาะหลังการขาย การให้บริการสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือลูกค้าได้ คนส่วนใหญ่ได้รับความสนใจจากบริการที่ได้รับจากองค์กร คุณภาพของบริการเป็นกลยุทธ์และแนวทางที่ดีที่สุดในตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าในธุรกิจ

ผู้บริโภคมักจะประเมินคุณภาพการบริการที่ได้รับมากกว่าผลิตภัณฑ์ เมื่อไม่สามารถรับหรือส่งคืนบริการได้ ดังนั้นเมื่อองค์กรให้บริการ จะต้องมีความเฉพาะเจาะจงและมีคุณสมบัติครบถ้วน บริการเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักในด้านเศรษฐศาสตร์ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ ไม่สามารถเก็บไว้ได้ หรือไม่มีผลในการเป็นเจ้าของด้วย

บางครั้งก็เป็นการยากที่จะระบุคุณภาพของบริการที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ยาที่มีการวินิจฉัย การธนาคาร การให้คำปรึกษา การศึกษา ประกัน หรือการขนส่ง เป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้บางส่วนซึ่งขึ้นอยู่กับบริการ

ทุกบริการที่องค์กรมอบให้จะถูกเรียกเก็บเงิน บางครั้ง องค์กรจะเรียกเก็บเงินจากบริการเดียวกันต่างกัน เมื่อบริการขายให้กับลูกค้าจะไม่มีการโอนกรรมสิทธิ์เกิดขึ้น

ไม่สามารถจัดเก็บหรือขนส่งบริการให้ผู้อื่นได้ ควรใช้ทันทีและมีค่าเฉพาะในเวลาที่ใช้บริการเท่านั้น หลายอุตสาหกรรมให้บริการควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการเสริมเพื่อเพิ่มรายได้และดึงดูดลูกค้า

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการ

บทสรุป

แรงจูงใจหลักของการตลาดคือการเข้าถึงผู้คน การตลาดทั้งสองประเภทมีความสำคัญ ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณทำซึ่งกำหนดประเภทของการตลาดที่บุคคลควรเลือก

ดังนั้น ควรฉลาดในการเลือกประเภทของการตลาดที่เขาต้องการจะทำต่อไป สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ในขณะที่พยายามทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ อย่าลืมรู้ว่าอินฟลูเอนเซอร์อยู่ในเฉพาะของคุณ เพื่อไม่ให้เสียเวลามากในการเริ่มกระบวนการทางการตลาด