Salesforce ทำงานเป็นทั้งแพลตฟอร์ม CRM และผู้ให้บริการโซลูชันการตลาด คุณสมบัติที่มาพร้อมกับการสมัครใช้งาน Salesforce จึงเป็นนวัตกรรมใหม่และกว้างขวางยิ่งขึ้น แม้ว่า Constant Contact จะนำเสนอคุณลักษณะและบริการที่น้อยลงให้กับลูกค้า เนื่องจากดำเนินการเป็นผู้ให้บริการโซลูชันทางการตลาดเป็นหลัก
การติดต่อคงที่กับ Salesforce
ข้อแตกต่างระหว่าง Constant Contact และ Salesforce ก็คือ Constant Contact นำเสนอคุณสมบัติและบริการที่น้อยกว่า ในขณะที่ Salesforce นำเสนอรายการคุณสมบัติและบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน Salesforce อนุญาตให้ผู้ใช้ติดตามกิจกรรมบนเว็บ สร้างใบเสนอราคา และสร้างเว็บไซต์สมาชิก นอกจากนี้ยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการซิงค์ CRM แบบสองทิศทาง คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้ไม่อยู่ในรายการคุณสมบัติที่คอนสแตนท์คอนแทคนำเสนอ
ตารางเปรียบเทียบระหว่างการติดต่อคงที่กับ Salesforce
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | ติดต่อคงที่ | Salesforce |
| คุณสมบัติ | Constant Contact มีคุณสมบัติน้อยกว่า Salesforce เนื่องจากทำงานเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดเป็นหลัก | Salesforce นำเสนอฟีเจอร์มากกว่า Constant Contact เนื่องจากทำงานเป็นทั้งผู้ให้บริการ CRM และโซลูชันการตลาด |
| บูรณาการ | Constant Contact ช่วยให้มีการผสานรวมน้อยลง | Salesforce ช่วยให้สามารถผสานรวมได้มากขึ้น |
| นโยบายการคืนเงิน | Constant Contact มีนโยบายการคืนเงิน | Salesforce ไม่มีนโยบายการคืนเงิน |
| ราคา | ค่าติดต่อคงที่นั้นถูกกว่า Salesforce | Salesforce มีราคาแพงกว่า Constant Contact |
| ความเหมาะสมของขนาดลูกค้า | เหมาะสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็ก | เหมาะสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ |
| ใช้งานง่าย | ใช้งานง่ายกว่า Salesforce | ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้เท่ากับการติดต่อแบบคงที่ |
| อินเตอร์เฟซ | นำเสนออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดีกว่า Salesforce | อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ Salesforce นำเสนอนั้นไม่ดีเท่ากับ Constant Contact |
| ประสิทธิภาพ | Constant Contact ทำงานได้ดีกว่า Salesforce | ประสิทธิภาพของ Salesforce นั้นดี แต่ก็ยังด้อยกว่าประสิทธิภาพของ Constant Contact |
Constant Contact คืออะไร?
ในฐานะบริษัทการตลาดออนไลน์ที่ตั้งอยู่ในแมสซาชูเซตส์ Constant Contact ก่อตั้งขึ้นในปี 2538 บริษัทเป็นผู้นำในด้านการเริ่มต้นแคมเปญการตลาดออนไลน์และเชี่ยวชาญในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล
Constant Contact เป็นชื่อที่น่าเชื่อถือในโลกการตลาดออนไลน์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการอย่างเป็นระบบและชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย พยายามสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ออนไลน์สำหรับบริษัทต่างๆ และขยายฐานลูกค้าที่มีอยู่
จุดแข็งของบริษัทอยู่ในโดเมนของการตลาดเพื่อสังคม อีคอมเมิร์ซ และการสร้างเว็บไซต์ด้วยเครื่องมือทางการตลาดในตัว Constant Contact ได้รับการสนับสนุนโดย AI-Website Builder ที่ซับซ้อน ซึ่งสร้างเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับลูกค้า
เครื่องมือวิเคราะห์ที่นำเสนอโดยบริษัททำให้ผู้ใช้สามารถติดตามอัตราความสำเร็จของแคมเปญดังกล่าวได้แบบเรียลไทม์ Constant Contact ยังมีเทมเพลตอีเมลฟรีให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและปรับแต่ง ช่วยให้ลูกค้าสร้างแคมเปญที่เน้นโซเชียลมีเดียซึ่งปรับกระแสการเข้าชมเว็บไซต์ของตนให้เหมาะสม
Salesforce คืออะไร?
Salesforce บริษัทซอฟต์แวร์ออนไลน์ในแคลิฟอร์เนียเป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำของโลก ในฐานะองค์กรการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Salesforce ได้รวมกลุ่มบริการทั้งหมดไว้ในชุดเดียว ด้วยการผสานรวมโดเมนของการตลาด การขาย อีคอมเมิร์ซ และบริการอื่นๆ Salesforce มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับความต้องการของ CRM ของบริษัทต่างๆ
เป้าหมายที่ Salesforce คือการให้โอกาสแก่บริษัทในการใช้โซลูชันแบบบูรณาการเดียว เพื่อให้ทีมของพวกเขาสามารถทำงานได้จากทุกที่ในโลก Salesforce ซึ่งขับเคลื่อนโดย Customer 360- ได้รับการยกย่องจากแคมเปญการตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้
ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูดซึมชุดข้อมูลของตนได้ทั้งภายในและภายนอกระบบ CRM เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงที่เรียกว่า Tableau ยังจัดทำโดย Salesforce เพื่อช่วยให้ลูกค้าติดตามความคืบหน้าของพวกเขา การตลาดดิจิทัลที่เปิดใช้งานระบบปฏิบัติการที่ชาญฉลาดขึ้นนั้นเป็นแนวคิดและนำไปใช้โดย Salesforce
ความแตกต่างหลักระหว่างการติดต่อคงที่และ Salesforce
- ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Constant Contact และ Salesforce ก็คือ คุณลักษณะเดิมไม่ได้นำเสนอคุณลักษณะบางอย่างที่เสนอโดยหลัง ในฐานะบริษัทที่ให้บริการทั้ง CRM และความต้องการทางการตลาดของบริษัท Salesforce นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามกิจกรรมบนเว็บ การทดสอบการแยกการซิงค์ CRM แบบสองทิศทาง การสร้างใบเสนอราคา และการสร้างไซต์สมาชิก คุณสมบัติเหล่านี้ไม่ได้นำเสนอโดย Constant Contact
- ทั้งสองยังแตกต่างกันในแง่ของการบูรณาการ Salesforce มีการผสานรวมมากกว่า Constant Contact การผสานการทำงานกับ Netsuite, SAP และ Oracle ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้โดย Constant contact
- Salesforce ไม่มีนโยบายการคืนเงิน ในขณะที่การติดต่อของ Constant มีนโยบายการคืนเงิน
- เป็นที่ทราบกันดีว่าการติดต่ออย่างต่อเนื่องจะจัดเตรียมแผนที่คุ้มทุนไว้ ในขณะที่ Salesforce เสนอแผนในราคาที่สูงกว่า
- การติดต่ออย่างต่อเนื่องเหมาะสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็ก ในขณะที่ Salesforce เหมาะสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็ก กลาง และใหญ่
- การติดต่ออย่างต่อเนื่องเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า Salesforce Salesforce มีกระบวนการที่ใช้เวลานานและยุ่งยากในการรวมและตั้งค่าเบื้องต้น อีกทางหนึ่ง การกำหนดค่า Constant Contact เป็นงานที่ค่อนข้างง่ายกว่า
- Constant Contact มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดีกว่า Salesforce Constant Contact นั้นใช้งานง่ายกว่าและใช้งานง่ายกว่า ในขณะที่การใช้งาน Salesforce นั้นค่อนข้างลำบาก
- Constant Contact ให้ประสิทธิภาพที่ดีกว่า Salesforce บทวิจารณ์ของลูกค้าแนะนำว่าประสิทธิภาพโดยรวมของ Constant Contact นั้นดีกว่า Salesforce มาก
บทสรุป
Constant Contact และ Salesforce เป็นทั้งแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงที่ให้บริการโซลูชั่นการตลาดที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม Salesforce เป็นมากกว่าผู้ให้บริการด้านการตลาด เป็นผู้เล่นที่น่าเกรงขามในเวที CRM
บริการที่นำเสนอโดย Salesforce ค่อนข้างหลากหลายและกว้างขวาง นอกเหนือจากโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแล้ว บริษัทยังให้บริการแก่ธุรกิจทุกขนาด ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น Salesforce เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ เนื่องจากมีการรวมระบบที่หลากหลายและโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด
ในทางกลับกัน Constant Contact ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่ช่วยให้ลูกค้าขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น Constant Contact นำเสนอฟีเจอร์จำนวนจำกัดในราคาที่เหมาะสม ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็ก
ทางเลือกของแต่ละบริษัทระหว่างสองบริษัทจะถูกกำหนดโดยความต้องการของบริษัท หากกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของบริษัท Constant Contact อาจดีกว่า ในขณะที่หากบริษัทกำลังมองหาแพลตฟอร์มแบบองค์รวมที่รวมข้อกังวลด้านการตลาดและ CRM เข้าด้วยกัน Salesforce อาจเหมาะกับงานมากกว่า.
