Cisco Hunt Group และ Pickup Groups เป็นคุณสมบัติการสื่อสารที่ใช้โดยแพลตฟอร์มสำหรับการส่งหรือแจกจ่ายการโทรทั้งแบบอัตโนมัติหรือแบบแมนนวลโดยผู้ใช้
กลุ่มเหล่านี้ช่วยในการถอดรหัสผู้รับสายและกำหนดการโทรไปยังบุคคลหรือกลุ่ม โดยทั่วไปแล้วจะใช้ที่ศูนย์บริการหรือบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการโทรเข้าของลูกค้า
Cisco Hunt Group กับ Pickup Group
ความแตกต่างระหว่าง Cisco Hunt Group และ Pickup Group คือ แม้ว่ากลุ่ม Hunt จะโทรหาผู้รับโดยอัตโนมัติ ในกลุ่มรับสาย ผู้ใช้แต่ละรายหรือผู้รับจะต้องกดหมายเลขด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มแป้นพิมพ์เพื่อรับสายเรียกเข้า
Cisco Hunt Group ช่วยในการเปลี่ยนสายการโทรจากหมายเลขเดียวไปยังหลายหมายเลขที่เชื่อมต่อกับหมายเลขเริ่มต้นผ่านเครือข่าย จึงมั่นใจได้ว่าผู้โทรจะมีโอกาสรับสายที่แน่นอน
การโทรแบบกลุ่มสามารถจัดการได้หลายวิธี โดยที่โทรศัพท์ทั้งหมดจะดังขึ้นพร้อมกันเพื่อโอนสายตามลำดับ
กลุ่มการรับสายของ Cisco เป็นระบบที่จำเป็นต้องโอนสายไปยังกลุ่ม ซึ่งทำให้ผู้คนจำนวนที่เลือกนั่งในบริเวณใกล้เคียงกันสามารถรับสายที่เข้ามาเป็นทีมได้ และที่นี่ สายที่ได้รับจากคนหนึ่งสามารถตอบโดยบุคคลอื่นภายในกลุ่ม ถ้าเขา/เธอไม่สามารถทำเช่นนั้นได้
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง Cisco Hunt Group และ Pickup Group
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | Cisco Hunt Group | Cisco Pickup Group |
| ลำดับการตอบ | การโทรจะเปลี่ยนจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปอีกเครื่องหนึ่งจนกว่าจะมีการรับสายหรือไปที่วอยซ์เมล | เป็นกลุ่มที่ใครตอบไม่ได้ก็ให้คนอื่นทำแทนได้ |
| องค์กร | สายถูกจัดเรียงในลักษณะที่เป็นระเบียบเพื่อให้สามารถโอนสายได้หากสายก่อนหน้าไม่ว่าง | เส้นถูกจัดเรียงเป็นกลุ่ม บางครั้งก็ทำให้เกิดความสับสน |
| อุปกรณ์ที่จำเป็น | โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือซอฟต์โฟน | ซอฟต์โฟน |
| การเข้าถึงการโทร | การเข้าถึงการโทรขึ้นอยู่กับวิธีการจัดเรียงโทรศัพท์ในสาย | ทุกคนในกลุ่มมีสิทธิ์เข้าถึงสายเรียกเข้า ซึ่งทำให้ทุกคนสามารถรับสายได้ |
| วิธีการเชื่อมต่อสาย | มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อสายสำหรับกลุ่มต่างๆ ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ | วิธีเดียวในการเชื่อมต่อสำหรับกลุ่มใดๆ |
Cisco Hunt Group คืออะไร
กลุ่มตามล่าเป็นกลุ่มของบรรทัดที่จัดเรียงตามลำดับชั้น โดยการโทรจะถูกโอนตามลำดับโดยขึ้นอยู่กับลำดับของหมายเลขที่ให้ไว้ในระบบที่จัดไว้ล่วงหน้า
ในกลุ่มตามล่า มีหลายวิธีที่สามารถรับสายได้ บางครั้ง โทรศัพท์ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อในกลุ่มอาจดังพร้อมกัน และผู้ที่รับสายก่อนจะรับสาย
ในบางครั้ง สายอาจเชื่อมต่อในลักษณะที่มีการโอนสายเรียกเข้าไปยังโทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานที่สุดก่อน ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางการโทรโดยธรรมชาติหากไม่มีผู้รับสาย
ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งของระบบการจัดกลุ่มสายตามล่าคือสายแรกของวันจะถูกโอนไปยังโทรศัพท์เครื่องแรก สายที่สองไปยังโทรศัพท์เครื่องที่สอง และอื่นๆ
แต่ข้อจำกัดของแบบฟอร์มนี้คือผู้โทรอาจไม่มีโอกาสได้รับสายที่แน่นอน เนื่องจากสายจะถูกโอนก็ต่อเมื่อสายถัดไปไม่ว่าง เลยทำให้การโทรเข้าวอยซ์เมลหรือไม่ได้บันทึกเลย
Cisco Pickup Group คืออะไร
ในกลุ่มรถกระบะของ Cisco มีวิธีตอบรับด้วยตนเองสำหรับทั้งกลุ่ม กลุ่มไปรับได้ก็ต่อเมื่อคนในกลุ่มหนึ่งอยู่ใกล้กัน นี่เป็นลักษณะเฉพาะของกลุ่มปิ๊กอัพ
เหตุผลที่ต้องอยู่ใกล้กันคือถ้าสายที่โทรไปที่โทรศัพท์ยังไม่ได้รับ จากนั้นบุคคลอื่นในกลุ่มนั้นสามารถใช้วิธีการด้วยตนเองตามด้วยกลุ่มเพื่อรับสายเรียกเข้า
นี่เป็นวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสายเรียกเข้าที่ยังไม่ได้รับ
ข้อดีอีกอย่างของกลุ่มรถกระบะก็คือคนในกลุ่มหนึ่งสามารถรับสายของอีกกลุ่มหนึ่งได้โดยมีเงื่อนไขว่ากลุ่มเหล่านั้นและกลุ่มของเรานั้นเชื่อมต่อกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
ในขณะที่ผู้ใช้รับสายที่มีเสียงกริ่งดังขึ้นที่ส่วนต่อขยายอื่น จากนั้นสายฟรีที่ขณะนี้สามารถรับสายใหม่ได้
การเป็นสมาชิกของกลุ่มรถกระบะหมายความว่าคุณจะเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่คุณใช้โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับกลุ่ม ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบด้วยตนเอง
ความแตกต่างหลักระหว่าง Cisco Hunt Group และ Pickup Group
บทสรุป
Cisco Hunt Group และ Pickup Group เป็นคุณสมบัติการสื่อสารที่แตกต่างกันสองแบบที่บริษัทหลายแห่งใช้เพื่อช่วยจัดการสายเรียกเข้าในบันทึกที่มีการควบคุมมากขึ้น
ความแตกต่างหลักที่โดดเด่นระหว่างทั้งสองคือ ในกลุ่มการตามล่า การโทรจะถูกเปลี่ยนเส้นทางโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ในกลุ่มการรับสาย จะมีขั้นตอนแบบแมนนวลรวมอยู่ด้วย
ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสียต่างกัน แต่ Cisco Hunt Group มีการใช้งานมากกว่าเนื่องจากความสะดวก
กลุ่มการรับของ Cisco เป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในสถานที่ต่างๆ เช่น คอลเซ็นเตอร์ ในขณะที่กลุ่ม Hunt มักพบในบริษัทธุรกิจและสถานที่อื่นๆ ซึ่งอาจต้องมีการเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังผู้บังคับบัญชาอย่างต่อเนื่องหรือจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่ง
