Chatbot และ Virtual Assistant เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์สองโปรแกรมในยุคปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม มีความคลุมเครือบางประการเมื่อพูดถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสอง Chatbot เป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินการโต้ตอบบางอย่าง ในทางกลับกัน Virtual Assistant ให้บริการที่หลากหลายแก่ผู้ใช้
Chatbot กับ Virtual Assistant
ความแตกต่างระหว่างแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนคือแชทบอทมีช่วงการทำงานที่จำกัด ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำงานได้หลากหลายสำหรับผู้ใช้ Chatbots มีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ในการสนทนา ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนมีส่วนต่อประสานที่เหมือนการแชท Chatbots ช่วยเหลือธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยเสมือนมีแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงสำหรับทั้งเจ้าของธุรกิจและผู้ใช้ทั่วไป
Chatbot หมายถึงโปรแกรมที่ผลิตขึ้นเพื่อให้มีการสนทนาเหมือนมนุษย์กับผู้คน Chatbots ไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการใช้ภาษา นอกจากนี้ยังไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ Chatbots ถูกใช้งานบนเว็บไซต์ ช่องทางการส่งข้อความ พอร์ทัลสนับสนุน วิดเจ็ตการแชทในแอพ และแอปพลิเคชันมือถือ
ผู้ช่วยเสมือนหมายถึงผู้ช่วยส่วนตัวออนไลน์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการดำเนินกิจกรรมประจำวัน พวกเขามีทักษะในการตีความสูง พวกเขาสามารถทำงานที่ซับซ้อนได้เช่นกันและมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในระดับสูง ผู้ช่วยเสมือนเติบโตเต็มที่กับการใช้งาน สามารถเชื่อมต่อกับแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ ลำโพงอัจฉริยะ และอุปกรณ์แบบโต้ตอบได้
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง Chatbot และ Virtual Assistant
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | แชทบอท | ผู้ช่วยเสมือน |
| คำนิยาม | Chatbots เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ผลิตขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้มีการสนทนาเหมือนมนุษย์กับผู้คน | ผู้ช่วยเสมือนคือผู้ช่วยส่วนตัวออนไลน์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการทำกิจกรรมประจำวัน |
| ปัญญา | Chatbots ทำหน้าที่อย่างจำกัด พวกเขาไม่สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ | ผู้ช่วยเสมือนทำหน้าที่ได้หลากหลาย พวกเขาสามารถทำงานที่ซับซ้อนบางอย่างได้ |
| การประมวลผลภาษาธรรมชาติ | Chatbots ไม่สามารถเข้าใจภาษาอื่นใดนอกจากภาษาที่ฝังอยู่ในระบบของพวกเขา | ผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการเข้าใจทั้งความหมายและภาษาของผู้ใช้ |
| เทคโนโลยี | โมเดลแชทบอททั่วไปมีสองประเภท: โมเดลทั่วไป และ โมเดลที่เลือก | ผู้ช่วยเสมือนใช้ประโยชน์จากโครงข่ายประสาทเทียมเพื่อเรียนรู้จากกิจกรรมประจำวันของผู้ใช้ |
| การใช้งานจริง | Chatbots ช่วยเหลือธุรกิจและลูกค้า | ผู้ช่วยเสมือนช่วยให้ผู้ใช้งานต่างๆ เช่น จัดกำหนดการประชุม ตอบกลับอีเมล ตั้งระบบเตือนความจำ และอื่นๆ |
แชทบอทคืออะไร?
Chatbot หมายถึงโปรแกรมที่ผลิตขึ้นเพื่อให้มีการสนทนาเหมือนมนุษย์กับผู้คน เป็นแบบทดสอบและตอบกลับเฉพาะคำถามหรือข้อความในจำนวนที่จำกัด นอกจากนี้ หากคำถามที่ถามไม่รวมอยู่ในโปรแกรมแชทบอท จะไม่สร้างคำตอบ ในกรณีส่วนใหญ่ จะมีประเภทการโต้ตอบคำถามที่พบบ่อย
แชทบอทไม่มีทักษะในการได้มาซึ่งภาษาที่เชี่ยวชาญมาก Chatbots ไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการใช้ภาษา นอกจากนี้ยังไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ แชทบอทจึงถูกจำกัดการใช้งาน Chatbots ช่วยเหลือธุรกิจและลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์
โมเดลแชทบอททั่วไปมีสองประเภท: โมเดลทั่วไป และ โมเดลที่เลือก แบบจำลองกำเนิดมีหลายชั้น ข้อมูลแต่ละส่วนต้องผ่านชั้นเหล่านี้ทั้งหมด จากนั้น โมเดลจะสร้างการตอบสนอง รูปแบบการคัดเลือกจะดำเนินไปตามลำดับเฉพาะเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่ดีที่สุด นอกจากนี้ แชทบอทยังใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ในการสนทนาอีกด้วย
สรุปแล้ว chatbots มีแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานได้จริงอย่างจำกัด มีการใช้ในเว็บไซต์ ช่องทางการส่งข้อความ พอร์ทัลสนับสนุน วิดเจ็ตการแชทในแอป และแอปพลิเคชันมือถือ ส่วนใหญ่แล้ว Chatbot จะเน้นไปที่บริษัท พวกเขาให้บริการเฉพาะฟังก์ชันที่ได้รับการตั้งโปรแกรมไว้ในระบบของตน
ผู้ช่วยเสมือนคืออะไร?
ผู้ช่วยเสมือนหมายถึงผู้ช่วยส่วนตัวออนไลน์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการดำเนินกิจกรรมประจำวัน เช่น การจัดกำหนดการประชุม การจัดการอีเมล และอื่นๆ พวกเขายังเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะและผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ ผู้ช่วยเสมือนทั่วไป ได้แก่ Amazon Alexa, Siri ของ Apple, Cortana ของ Microsoft
ผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการเข้าใจทั้งความหมายและภาษาของผู้ใช้ พวกเขามีทักษะการตีความค่อนข้างสูง พวกเขาสามารถทำงานที่ซับซ้อนได้เช่นกันและมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์เป็นเวลานาน นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนสามารถจัดการการสนทนาและเข้าใจภาษาสแลงได้
ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำงานต่างๆ ได้ พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาร้านอาหารที่ดีที่สุดในท้องที่หรือคอมพิวเตอร์ในช่วงงบประมาณของเขา ผู้ช่วยเสมือนสามารถแบ่งปันเรื่องตลก ให้ข้อมูลตลาดหุ้น โทรออก และแม้แต่เล่นเพลง ผู้ช่วยเสมือนใช้ประโยชน์จากโครงข่ายประสาทเทียมเพื่อเรียนรู้จากกิจกรรมประจำวันของผู้ใช้
ผู้ช่วยเสมือนเติบโตเต็มที่กับการใช้งาน สามารถเชื่อมต่อกับแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ ลำโพงอัจฉริยะ และอุปกรณ์แบบโต้ตอบได้ พวกมันตอบสนองต่อคำสั่งเสียงและมีส่วนต่อประสานที่เหมือนการแชท นอกจากจะช่วยในการทำงานในสำนักงานหรือการเรียนแล้ว ยังเป็นแหล่งความบันเทิงอีกด้วย โดยรวมแล้ว ผู้ช่วยเสมือนให้บริการตามความสนใจที่หลากหลาย
ความแตกต่างหลักระหว่าง Chatbot และ Virtual Assistant
บทสรุป
Chatbots และ Virtual Assistant ต่างกันในด้านความฉลาด เทคโนโลยี ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ แอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริง และการปฏิบัติงาน แชทบอทไม่มีทักษะในการได้มาซึ่งภาษาที่เชี่ยวชาญมาก Chatbots ไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงการใช้ภาษาได้ ในทางตรงกันข้าม ผู้ช่วยเสมือนมีความสามารถในการเข้าใจทั้งความหมายและภาษาของผู้ใช้
Chatbots ถูกใช้ในเว็บไซต์ ช่องทางการส่งข้อความ พอร์ทัลสนับสนุน วิดเจ็ตการแชทในแอพ และแอปพลิเคชันมือถือ ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสมือนจะเชื่อมต่อกับแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ ลำโพงอัจฉริยะ และอุปกรณ์แบบโต้ตอบ ดังนั้นแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนจึงมีความแตกต่างจากหลายสาเหตุ
