หากคุณเข้าสู่ธุรกิจหรือเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่ ฉันแน่ใจว่าคุณอาจเจอคำสองคำนี้ Zendesk และ Jira เหล่านี้เป็นคำศัพท์ที่มีชื่อเสียงที่สุดสองคำที่ใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่เนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อพวกเขา
Zendesk และ Jira ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่ช่วยออกระบบติดตาม ตอนนี้ทั้งสองมีฟังก์ชันและคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน แต่มีความแตกต่างกัน ซอฟต์แวร์ทั้งสองนั้นยอดเยี่ยมมากในสิ่งที่พวกเขาให้บริการและทั้งคู่ก็มีฐานลูกค้าที่ดี
เซนเดสก์ vs จิรา
ความแตกต่างระหว่าง Zendesk และ Jira ก็คือ Zendesk มุ่งเน้นที่การติดตามผลเป็นหลักด้วยการสนับสนุน การบำรุงรักษา และคำติชม ในขณะที่ซอฟต์แวร์ระบบ Jira รองรับตั้งแต่แนวคิดจนถึงการเปิดตัว
ความแตกต่างอีกอย่างหนึ่งระหว่างทั้งสองคือ Jira ให้บริการฟรีในขณะที่ Zendesk ไม่ให้บริการ
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง Zendesk และ Jira
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | Zendesk | จิรา |
| ดีที่สุดสำหรับ | ออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า | ออกแบบมาเพื่อตรวจจับและจัดระเบียบปัญหา มอบหมายงาน และติดตามกิจกรรมของทีม |
| เรตติ้ง | 4.3/5 ดาว | 4.4/5 ดาว |
| สะดวกในการใช้ | 4.3/5 | 3.9/5 |
| สนับสนุนลูกค้า | 4.2/5 | 4.1/5 |
| ค่าของเงิน | 4.1/5 | 4.2/5 |
| คุณสมบัติและการใช้งาน | 4.3/5 | 4.4/5 |
| สนับสนุน | 24/7 (ตัวแทนสด) เวลาทำการ และออนไลน์ | 24/7 (ตัวแทนสด) และออนไลน์ |
Zendesk คืออะไร?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าในการสร้างและปรับปรุงความสัมพันธ์ Zendesk เป็นบริษัท CRM ที่มีซอฟต์แวร์ค่อนข้างทรงพลัง และซอฟต์แวร์ช่วยตอบสนองทุกความต้องการของธุรกิจหรือองค์กรใดๆ
CRM (Customer Relationship Management) ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีด้วยความช่วยเหลือของตัวแทนสนับสนุน บริษัทฯ ได้จัดให้มีคอลเซ็นเตอร์เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยให้ในสิ่งที่ต้องการ
คุณสมบัติที่นำเสนอโดย Zendesk สามารถใช้ได้กับทุกคน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจหรือองค์กรใด คุณสมบัติและความช่วยเหลือบางอย่างที่ Zendesk นำเสนอมีดังนี้:
จิราคืออะไร?
Jira เป็นซอฟต์แวร์ระบบที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมทุกประเภทจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม แนวคิดหลักคือการสร้างตัวติดตามสำหรับปัญหาและจุดบกพร่องต่างๆ ตอนนี้ ซอฟต์แวร์ระบบนี้มีการพัฒนา และตอนนี้มันถูกใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการใช้งานทุกประเภท
Jira ได้รับการพัฒนาโดยบริษัทอเมริกันชื่อ Atlassian และฟังก์ชันพื้นฐานที่เครื่องมือนี้ดำเนินการคือเพื่อติดตามปัญหาและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จิรายังใช้สำหรับจัดการโครงการต่างๆ
จิราเสนอบริการฟรีให้กับลูกค้าและนี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม บางครั้งธุรกิจต้องการเครื่องมือที่จะช่วยพวกเขาในการทำงานโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ดังนั้น Jira จึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้น บริการฟรีมีข้อ จำกัด บางประการที่สามารถให้บริการผู้ใช้ได้สูงสุด 10 รายและพื้นที่เก็บข้อมูล 2GB พร้อมการสนับสนุนจากชุมชน
ซอฟต์แวร์ระบบของ Jira ได้รับความนิยมเนื่องจากมีการดูแลการแมปเวิร์กโฟลว์และสำหรับบริการติดตามปัญหา การพัฒนาที่คล่องตัวต่างๆ จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุน และมี Scrum และ Kanban พร้อมกับรายงานทุกประเภท
ความแตกต่างหลักระหว่าง Zendesk และ Jira
บทสรุป
ซอฟต์แวร์ระบบทั้งสองนี้ดีที่สุดเมื่อเราพูดถึงบริการ คุณลักษณะ และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างไรก็ตามมันขึ้นอยู่กับความชอบของผู้ใช้และตามความต้องการของพวกเขาด้วย
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด แต่ถ้าซอฟต์แวร์ใดซอฟต์แวร์หนึ่งทำให้คุณพึงพอใจมากที่สุด ก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์อื่น อย่างไรก็ตาม การลองสิ่งใหม่ๆ ก็ไม่เสียหาย และยิ่งไปกว่านั้น จิรายังมีบริการฟรีอีกด้วย ดังนั้นคุณจึงมีตัวเลือกให้ทดลองใช้งานก่อนที่จะย้ายไปที่อื่น
อย่างไรก็ตาม การสมัครสมาชิกของ Zendesk ก็เป็นสิ่งที่คุณสามารถดูได้ ผู้คนให้คะแนนบริการและฟีเจอร์ของตนว่าดีที่สุด ดังนั้นตอนนี้จึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าคุณควรเลือกแบบใดตามความต้องการและข้อกำหนดของคุณ
จิรามีไว้สำหรับผู้ที่มีธุรกิจและต้องการเครื่องมือปรับแต่งสูง จิราเป็นธุรกิจที่แนะนำมากที่สุดสำหรับธุรกิจเหล่านั้น หากคุณเป็นธุรกิจก็ลองใช้บริการของพวกเขา
ในทางกลับกัน Zendesk นั้นไม่ได้ด้อยไปกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ เนื่องจากความนิยมของมัน แต่คุณภาพการสนับสนุนของ Zendesk ค่อนข้างยุติธรรมและเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถบ่นได้ มีตัวเลือกอื่น ๆ มากมายในตลาดด้วย
บริษัทที่ดีที่สุดบางแห่งที่คุณควรลองใช้คือ Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive และอื่นๆ อีกมากมาย
