ในโลกของการตลาด ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจขึ้นอยู่กับภาพนี้ โดยทั่วไปแบรนด์จะทำธุรกิจได้ดีขึ้นเมื่อได้รับภาพลักษณ์ที่ดีในที่สาธารณะ ในทำนองเดียวกัน ภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์ในการรับรู้ของสาธารณชนสามารถทำให้เกิดความหายนะต่อธุรกิจได้
ด้วยเหตุนี้ บริษัทส่วนใหญ่จึงใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกในที่สาธารณะ อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่เข้าใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร มาเจาะลึกกันและเรียนรู้ว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ทำงานอย่างไร และข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องมีอะไรบ้าง
มันทำงานอย่างไร?
ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือการรับรู้ของสาธารณชนโดยที่ทุกคนสามารถกำหนดคุณภาพของแบรนด์ได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ “โรลส์รอยซ์” เป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์รถยนต์หรูหรา หรือแบรนด์ “เทสลา” ขึ้นชื่อว่าเป็นหนึ่งในแบรนด์รถยนต์ไฟฟ้าที่ดีที่สุด ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์สามารถช่วยบริษัทได้หลายวิธี
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของสาธารณชนอย่างกว้างขวาง ดังนั้น ข่าวเชิงบวกใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์จะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ในทำนองเดียวกัน ข่าวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์จะสร้างภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ ความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบจึงสามารถมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างมาก ภาพลักษณ์ของแบรนด์ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกนั้นค่อนข้างยาก ธุรกิจต้องทุ่มเทความพยายามอย่างมากในการสร้างภาพนี้ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เชื่อถือได้ และจำเป็นต้องสำรองข้อมูลด้วยการดูแลลูกค้าที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมที่ขาดความรับผิดชอบของแบรนด์อาจทำให้ภาพลักษณ์เสียหายได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยเหตุนี้ บริษัทส่วนใหญ่ทั่วโลกจึงทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าประเมินแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย เป็นความจริงที่คนส่วนใหญ่ชอบซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทที่มีภาพลักษณ์ที่ดี
ข้อดีของภาพลักษณ์ของแบรนด์
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ช่วยให้บริษัทสร้างการรับรู้ในที่สาธารณะ เมื่อเวลาผ่านไปการรับรู้นี้จะพัฒนาความคิดเห็นของสาธารณชนเกี่ยวกับแบรนด์ ส่งผลให้ประชาชนสามารถไว้วางใจแบรนด์ได้ ความไว้วางใจและศรัทธาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจระยะยาว
ข้อดีอีกประการของการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์คือบริษัทสามารถขายสินค้าได้หลากหลายภายใต้แบรนด์เดียว ในระยะยาวจะช่วยบริษัทจากรายจ่ายจำนวนมาก
ข้อเสียของภาพลักษณ์ของแบรนด์
หลายคนเชื่อว่าการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดีรับประกันความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงค่อนข้างตรงกันข้าม การรับรู้ของสาธารณชนค่อนข้างจู้จี้จุกจิก ข่าวเชิงลบหรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับแบรนด์อาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ลดลงอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ ทุกบริษัทจึงลงทุนอย่างหนักเป็นประจำในโครงการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดี
บางครั้ง การลงทุนเหล่านี้สร้างแรงกดดันต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์และระบบการให้บริการของบริษัท ดังนั้นการพึ่งพาการพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์มากเกินไปอาจทำให้อัตราการเติบโตของบริษัทช้าลง
