ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบธุรกรรมและแบบสัมพันธ์ (พร้อมตาราง)

ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ที่สามารถพิจารณาได้ว่าประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อขายดีในตลาดเปรียบเทียบเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การตลาดจึงเป็นส่วนที่แยกออกไม่ได้ของทุกธุรกิจ ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังใช้จ่ายเงินหลายพันล้านเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ทางการตลาดไม่ใช่สิ่งที่ตรงไปตรงมา ทุกผลิตภัณฑ์มีหมวดหมู่เฉพาะและตลาดเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ออกแบบมาสำหรับตลาดมวลชนอาจไม่เป็นที่พอใจของทุกคน ดังนั้นตลาดขนาดเล็กหลายแห่งจึงเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มเล็ก ๆ

ในขณะนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสองส่วน กลยุทธ์เหล่านี้เป็นการตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์ นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสองแบบที่แตกต่างกันและตอบสนองความต้องการของตลาดสองประเภทที่แตกต่างกัน

การตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์

ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์คือกลยุทธ์การตลาดเชิงธุรกรรมเน้นที่การขายสินค้าและการสื่อสารทางเดียวกับลูกค้า ในขณะที่การตลาดเชิงสัมพันธ์ใช้ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในการขายสินค้าหรือบริการ

ตารางเปรียบเทียบระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและเชิงสัมพันธ์ (ในรูปแบบตาราง)

พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ	การตลาดเชิงธุรกรรม	การตลาดเชิงสัมพันธ์
มันคืออะไร?	กลยุทธ์ทางการตลาดเชิงรุกซึ่งเป้าหมายหลักของธุรกิจคือการขายสินค้าหรือบริการใดๆ ให้กับลูกค้า	กลยุทธ์การขายที่ใช้ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในการขายสินค้าหรือบริการ
กรอบเวลา	ถูก จำกัด	ระยะยาว
วัตถุประสงค์หลัก	เพิ่มยอดขาย	พัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
สื่อการตลาด	ธรรมดา	ปากต่อปากและการตลาดเพื่อสังคม
ค่าใช้จ่าย	เเพง	ราคาไม่แพง
ใช้โดย	บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว (FMCG) ส่วนใหญ่	บริษัทการตลาดหลายระดับ (MLM)

การตลาดเชิงธุรกรรมคืออะไร?

การตลาดเชิงธุรกรรมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงรุกซึ่งเป้าหมายหลักของธุรกิจคือการขายสินค้าหรือบริการใดๆ ให้กับลูกค้า กลยุทธ์ทางการตลาดนี้เน้นที่ปริมาณการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การหาลูกค้าใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์นี้ ด้วยเหตุนี้ บริษัทการตลาดจึงมักใช้เพื่อผลักดันกลยุทธ์การตลาดเชิงธุรกรรม กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ยังส่งเสริมการขายครั้งเดียวผ่านโปรแกรมส่วนลดและรางวัลต่างๆ

การตลาดเชิงธุรกรรมไม่เน้นบริการหลังการขาย เอเจนซี่ส่วนใหญ่ไม่รับความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อพวกเขาใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงธุรกรรม ด้วยเหตุนี้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ขายจึงถูกจำกัดและคงอยู่ในช่วงเวลาสั้นๆ

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดนี้จะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็มีประสิทธิภาพมากในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการจำนวนมากไปยังตลาดมวลชน ต้องมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเพื่อให้กลยุทธ์นี้ทำงานได้ กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ไม่สามารถประสบความสำเร็จในกลุ่มผู้ซื้อขนาดเล็กได้

การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ได้แก่ การลดราคาช่วงเทศกาล การขายในห้างสรรพสินค้า ข้อเสนอซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง ฯลฯ บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว (FMCG) หลายแห่งใช้วิธีการตลาดนี้

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์การขายที่ใช้ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในการขายสินค้าหรือบริการ กลยุทธ์ทางการตลาดนี้เน้นหนักในความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้บริโภคและผู้ขาย

กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ไม่ผูกมัดด้วยกรอบเวลาใดๆ แทนที่จะขายด่วน กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ต้องใช้เวลาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ขึ้นอยู่กับมูลค่าตราสินค้าของผลิตภัณฑ์ ที่ผู้บริโภคเคยใช้สินค้ามาก่อนหรือได้ยินเรื่องดีๆ จากคนรู้จัก

ความคิดเห็นของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์ บริษัทการตลาดจำเป็นต้องรักษาการสื่อสารสองทางกับผู้บริโภคเสมอ พวกเขายังต้องแก้ไขหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามคำขอของลูกค้า

เมื่อเทียบกับวิธีการทางการตลาดอื่นๆ การตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่ได้ใช้แบบเดิม แทนที่จะใช้วิธีการตลาดเชิงสัมพันธ์ใช้ปากของการตลาดแบบคำหรือการส่งเสริมโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ทางการตลาดจึงมีราคาไม่แพงนัก

กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในที่ที่มีผู้บริโภคจำกัด ช่วยให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบรรลุข้อตกลงที่น่าพอใจก่อนการแลกเปลี่ยน ผู้ขายยังมีบริการหลังการขายหลังการแลกเปลี่ยนสินค้าอีกด้วย

การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดบางส่วนสามารถพบได้ในบริษัทการตลาดหลายระดับ (MLM)

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์

บทสรุป

การตลาดเชิงธุรกรรมและการตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นทั้งกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่มีประสิทธิภาพในที่ต่างๆ การตลาดเชิงธุรกรรมได้รับการออกแบบมาสำหรับตลาดมวลชน ซึ่งแบบเดิมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวในการขายสินค้าในปริมาณมากให้กับผู้คน

ตรงกันข้ามกับการตลาดเชิงธุรกรรม การตลาดเชิงสัมพันธ์ได้รับการออกแบบมาสำหรับตลาดที่จำกัด กลยุทธ์นี้ไม่ได้ใช้แบบเดิม ดังนั้นจึงสามารถประสบความสำเร็จกับคนกลุ่มเล็กๆ ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งสองนี้จึงเป็นที่นิยมในหมู่บริษัทต่างๆ บริษัท FMCG ขนาดใหญ่ขององค์กรส่วนใหญ่ใช้วิธีการตลาดเชิงธุรกรรมเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตน แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่สร้างความภักดีจากลูกค้าในการขายผลิตภัณฑ์ของตน