ในภาคการบริการลูกค้าของสังคมอุตสาหกรรม ความพึงพอใจของลูกค้าได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับทั้งการโฆษณาและชื่อเสียงของตลาด ความสุขของลูกค้าได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นองค์ประกอบที่สร้างความแตกต่างที่สำคัญ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในแนวทางปฏิบัติทางการตลาด และเป็นผลสืบเนื่องที่สำคัญที่สุดของความพยายามทางการตลาดใดๆ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดความแตกต่างในด้านคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าจาก SBI และ ICICI Bank บทความนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจคุณลักษณะและความแตกต่างของทั้งสองธนาคาร และจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าธนาคารใดเหมาะกับคุณมากที่สุด
SBI กับ ICICI
ความแตกต่างระหว่าง SBI และ ICICI คือ SBI เป็นสถาบันการธนาคารที่ควบคุมโดยรัฐบาลซึ่งมีฐานลูกค้ารายใหญ่ทั่วประเทศอินเดีย ในขณะที่ ICICI เป็นธนาคารเอกชนที่ดำเนินการโดยเอกชนซึ่งมีฐานผู้บริโภคน้อยกว่า แต่เป็นหนึ่งในธนาคารเอกชนรายใหญ่ของประเทศและมีความเท่าเทียมกัน เป็นที่รู้จักทั่วโลก ความแตกต่างในการเป็นเจ้าของและการทำงานของทั้งสองธนาคารคือสิ่งที่ทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์ในแบบของพวกเขา
SBI เป็นบริการทางการเงินชั้นนำที่จัดตั้งขึ้นโดยหน่วยงานรัฐบาลที่ตั้งอยู่ในเมืองมุมไบ ประเทศอินเดีย ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ SBI เป็นที่ยอมรับทั่วโลก SBI เป็นหนึ่งในผู้เข้าร่วมรายใหญ่ในอุตสาหกรรมการรีไฟแนนซ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อบ้าน ด้วยโปรแกรมสินเชื่อบ้านที่ยอดเยี่ยมและอัตราดอกเบี้ยที่สมเหตุสมผลและเหลือเชื่อ นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ผสานรวมเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับสถาบันการเงิน ทำให้มีสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้
ICICI Bank เป็นหนึ่งในธนาคารระหว่างประเทศที่มีชื่อเสียงที่สุดของอินเดียและมีฐานลูกค้าที่ดี เป็นธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับสามในแง่ของสินทรัพย์รวมทั่วประเทศ ด้วยบริการที่หลากหลายและทีมช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยม (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) ICICI เป็นธนาคารที่ต้องการสำหรับผู้คนจำนวนมากทั่วประเทศ ซึ่งในบรรดาธนาคารเอกชนทั้งหมด ICICI เป็นธนาคารชั้นนำและมีชื่อเสียงที่สุด
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดอีกอย่างหนึ่งคือสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ด้วยตัวเลือกสินเชื่อที่อยู่อาศัยและอสังหาริมทรัพย์ที่มีให้เลือกมากมาย การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม และเครือข่ายที่ตั้งขนาดใหญ่ ธนาคาร ICICI จึงได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากพนักงานเงินเดือนและประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง SBI และ ICICI
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | SBI | ICICI |
| ตัวเต็ม | ธนาคารของรัฐอินเดีย | สินเชื่ออุตสาหกรรมและการลงทุนคอร์ปอเรชั่นของอินเดีย |
| วงเงินกู้ | จาก 5 แสนรูปีเป็น 10 สิบล้านรูปีโดยมีระยะเวลาเงินกู้ 30 ปี | จาก 4 แสนถึง 10 ล้านรูปี INR โดยมีระยะเวลาเงินกู้ประมาณ 30 ปี |
| จำกัด อายุ | ผู้ขอสินเชื่อต้องมีหลักฐานแสดงตัวและต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปี | ผู้ขอสินเชื่อต้องมีอายุระหว่าง 21 ถึง 65 ปี |
| เปอร์เซ็นต์ ROI | 6.95 – 7.5 เปอร์เซ็นต์ | 6.75 – 7.55 เปอร์เซ็นต์ |
| ประธาน | ประธาน SBI คือ Dinesh Kumar Khara | ประธาน ICICI คือ Mr. Girish Chandra Chaturvedi |
SBI คืออะไร?
รัฐบาลอินเดียได้โอนสถานะธนาคารแห่งอินเดีย (SBI) ให้เป็นของกลางในปี พ.ศ. 2498 ทำให้เป็นสถาบันการเงินของรัฐและบรรษัทการเงินและการประกันภัย SBI มีพอร์ทัลหลายร้อยแห่งในอินเดีย และดำเนินการในหลายประเทศทั่วโลก มุมไบเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ของธนาคาร ประธานของ SBI คือ Dinesh Kumar Khara และ SBI เกิดขึ้นในปี 1806 เมื่อเป็นที่รู้จักในนาม 'Bank of Calcutta'
ในอินเดีย SBI มีสิ่งอำนวยความสะดวกมากกว่า 24,000 แห่งพร้อมความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมทั่วประเทศ รายได้สำหรับปีงบประมาณ 2555-2556 อยู่ที่ 2.005 ล้านล้านดอลลาร์ โดยกิจกรรมระดับชาติคิดเป็น 95.35 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ทั้งหมด ในปีเศรษฐกิจเดียวกันนั้น กิจกรรมภายในประเทศคิดเป็นร้อยละ 88.37 ของรายได้ทั้งหมด
SBI เป็นเจ้าภาพการประชุมเชิงปฏิบัติการ 11, 300 แห่งและจัดตั้งการลงทะเบียนเกือบ 3 ล้านครั้งในเดือนตุลาคมภายใต้ "Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana" ซึ่งดำเนินการโดยรัฐบาลในราวเดือนสิงหาคม 2014 และประกอบด้วยการลงทะเบียน 2.1 ล้านรายการในพื้นที่ชนบทและ 1.50 ล้านบัญชีในใจกลางเมือง
ในปี 1960 SBI ได้เข้าครอบครองธนาคาร 7 แห่ง พวกเขาเคยเป็นสถาบันการเงินทั้งเจ็ดแห่งอาณาจักรของเจ้าชายอินเดียที่ตั้งอยู่ในเจ็ดรัฐที่อยู่ภายใต้ SBI ธนาคารเหล่านี้ถูกรีแบรนด์ด้วยคำนำหน้า 'State Bank of' เพื่อแสดงเครือธนาคารที่ดำเนินงานกับ State Bank SBBJ, SBH, SBN SBM และ SBP คือตัวอย่างบางส่วนที่อยู่ในชัยปุระ ไฮเดอราบาด อินดอร์ และมัยซอร์ ธนาคารแม่ SBI ได้ให้โลโก้ที่เหมือนกันแก่สถาบันการเงินเหล่านี้ทั้งหมด
ICICI คืออะไร?
ICICI เป็นรูปแบบย่อของ Industrial Credit and Investment Corporation of India เป็นธนาคารเพื่อการลงทุนข้ามชาติและ บริษัท การเงินที่มีสำนักงานใหญ่ในอินเดีย ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 5 มกราคม 1994 มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองมุมไบ รัฐมหาราษฏระ
ในอินเดีย สถาบันต่างๆ มีสิ่งอำนวยความสะดวก 5275 แห่ง และตู้เอทีเอ็ม 15, 589 เครื่องกระจายอยู่ทั่วหลายรัฐและ UT มีตัวแทนใน 17 ประเทศทั่วโลก มีบริษัทในเครือในสหราชอาณาจักรและแคนาดา ตลอดจนสาขาในสหรัฐอเมริกา กาตาร์ สิงคโปร์ โอมาน และประเทศอื่น ๆ อีกมากมายทั่วโลก
นอกจากอินเดียแล้ว ICICI Bank ยังมีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ บังคลาเทศ และเบลเยียม ICICI Bank เป็นผู้บุกเบิกการธนาคารออนไลน์ในปี 2541 และในปี 2542 ธนาคารได้กลายเป็นบริษัทและสถาบันการธนาคารแห่งแรกของอินเดียที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก
ICICI เป็นธนาคารทางเลือกสำหรับคนจำนวนมากทั่วประเทศ หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดคือสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย นำเสนอโซลูชั่นสินเชื่อบ้านที่หลากหลายรวมถึงการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
ICICI Bank มีปีการเงินที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงปี 2544-2545 และ 2548-2549 ความสามารถในการกู้ยืมเพิ่มขึ้น 200% เพิ่มขึ้น 5 เท่าของ SBI ในขณะนั้น และแม้ว่ายอดขายของ SBI จะเพิ่มขึ้น 30% แต่รายได้ของธนาคาร ICICI ก็เพิ่มขึ้นเจ็ดเท่า ในแง่ของสินทรัพย์ รูปแบบนี้บ่งชี้ว่าการขยายตัวของ ICICI ในท้ายที่สุดจะเกิน SBI
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง SBI และ ICICI
บทสรุป
เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีและการอัปเดตทางเทคโนโลยีของธนาคารเอกชนและรัฐบาลนั้นมีอายุยืนยาว ทั้งธนาคาร SBI และ ICICI จึงเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการลงทะเบียนบัญชีครั้งแรก ทั้งสองเป็นทางเลือกที่ดี มันเป็นการเหมารวมของคนทั่วไปที่ธนาคารเอกชนสามารถ 'ปลอดภัย' และเชื่อถือได้น้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับธนาคารที่รัฐบาลเป็นเจ้าของที่น่าเชื่อถือ แต่ในศตวรรษที่ 21 ธนาคารเอกชนกำลังท้าทายทัศนคตินี้ด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยม บริการและ ROI ที่สมเหตุสมผลมากกว่า สินเชื่อที่อยู่อาศัยและอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่
สุดท้ายนี้ ทั้งสองธนาคารนั้นยอดเยี่ยม หากคุณกำลังมองหาการลงโทษสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่มี ROI น้อยที่สุดและเพื่อนที่น่าเชื่อถือสำหรับเงินเดือนของคุณ ICICI และ SBI นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับบัญชีเงินเดือนแรกของคุณเนื่องจากมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และความช่วยเหลือที่เป็นมิตรทั่วประเทศ และโลกด้วย
