ความแตกต่างระหว่างการขายและบริการ (พร้อมตาราง)

ในโครงสร้างองค์กร 'การขาย' โดยทั่วไปคือการจัดกลุ่มที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการว่าจ้างให้ขายสินค้าหรือสินค้าที่ธุรกิจนำเสนอ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เรียกว่าตัวแทนขายหรือพนักงานขาย

ในทางกลับกัน บริการคือสิ่งที่มอบให้กับลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจโดยกลุ่มคนเฉพาะทางที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนหรือแนะนำพวกเขา ธุรกรรมนี้โดยทั่วไปไม่ใช่ตัวเงินและหมุนรอบการให้บริการผู้คนโดยใช้ความรู้และทักษะ

การขาย vs การบริการ

ความแตกต่างระหว่างการขายและการบริการคือการขายเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดำเนินการโดยตัวแทนที่ทำงานเพื่อธุรกิจโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้าหรือสินค้าในขณะที่บริการมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือหรือสนับสนุนลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจสูงสุด

ตารางเปรียบเทียบระหว่างการขายและบริการ

พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ	ฝ่ายขาย	บริการ
ความหมาย	การขายเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้าหรือสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญในองค์กร	บริการคือบริการสนับสนุนที่ให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการสอบถามหรือซื้อสินค้าหรือสินค้า
วัตถุประสงค์	วัตถุประสงค์ของการขายคือการได้รับผลกำไร	วัตถุประสงค์ของการบริการคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
เป้าหมาย	พนักงานขายมีเป้าหมายเฉพาะเกี่ยวกับจำนวนการขายที่ต้องสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด	ไม่มีเป้าหมายดังกล่าวที่จำเป็นต้องทำให้สำเร็จโดยคนที่ทำงานด้านบริการ
ธุรกรรม	ธุรกรรมระหว่างลูกค้าและพนักงานขายเป็นเงิน	ธุรกรรมระหว่างตัวแทนบริการและลูกค้าโดยทั่วไปไม่ใช่ตัวเงิน
ลูกค้า	โดยทั่วไป พนักงานขายมีหน้าที่สร้างโอกาสในการขายใหม่โดยเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ	บริการเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจที่ติดต่อกับองค์กรอยู่แล้ว

การขายคืออะไร?

ในโครงสร้างองค์กร 'การขาย' รวมถึงกิจกรรมต่างๆ ที่ดำเนินการโดยพนักงานขายเพื่อขายสินค้าหรือสินค้าที่ธุรกิจนำเสนอ องค์กรส่วนใหญ่สร้างกลุ่มคนที่เชี่ยวชาญซึ่งทำงานเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไรโดยรวมของบริษัทให้สูงสุด

ผู้คนในการขายจะถูกจัดกลุ่มตามชนิดของสินค้าที่จะขาย สถานที่ที่จะขายผลิตภัณฑ์ และลูกค้าเป้าหมายที่สนใจหรือเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ต่อมาต้องใช้เทคนิคและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์

พนักงานขายสามารถถูกมองว่าเป็นคนที่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นในขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์ โดยทั่วไป ธุรกรรมนี้เริ่มต้นขึ้นเพื่อตอบสนองต่อคำขอ การได้มา หรือการติดต่อโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ กรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์จะถูกส่งต่อเพื่อแลกกับจำนวนเงินหรือเครดิตที่ตกลงกันไว้

งานของพนักงานขายคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้า พวกเขายังมีหน้าที่รับผิดชอบในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และบรรยายสรุปเกี่ยวกับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้รับความสนใจ สิ่งนี้ทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของยอดขายจำนวนหนึ่งในช่วงเวลาหนึ่ง

บริการคืออะไร?

ในโครงสร้างองค์กร บริการคือการสนับสนุนที่เสนอให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการขาย บริการนี้จัดทำโดยตัวแทนที่มีความรู้เฉพาะทางในการใช้เทคนิคต่างๆ ในการติดต่อกับบุคคล อาจให้บริการแก่พันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อมโยงกับองค์กรเช่นกัน

มีบริการหลากหลายที่องค์กรจัดให้ บริการเหล่านี้รวมถึงบริการบัญชี บริการภาษี บริการธนาคารและการเงิน การบริการลูกค้า การจัดตั้งบริษัท ฯลฯ เป็นเรื่องปกติที่องค์กรจะจัดกลุ่มตัวแทนเฉพาะทางจำนวนหนึ่งไว้ด้วยกันเพื่อดำเนินงานเหล่านี้

คำว่า 'บริการ' ยังใช้ในทางเศรษฐศาสตร์อีกด้วย ในที่นี้หมายถึงธุรกรรมระหว่างฝ่ายที่ไม่มีสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับความหมายของ 'การขาย' ในทางเศรษฐศาสตร์ ซึ่งหมายถึงธุรกรรมของสินค้า บริการ หรือสินทรัพย์ที่จับต้องได้เพื่อแลกกับเงินหรือเครดิต

ในสังคมที่เร่งรีบในปัจจุบัน เทคโนโลยีกำลังเข้าสู่ทุก ๆ ด้านของชีวิตประจำวัน ผลกระทบของมันชัดเจนมากเมื่อพูดถึงบริการ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนจำเป็นต้องสามารถให้บริการจำนวนมากด้วยคุณภาพระดับสูงเพื่อให้ทัน

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการขายและบริการ

1. การขายเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่าง ๆ ที่ดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้าหรือสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญในองค์กร ในขณะที่บริการคือการสนับสนุนที่มอบให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการสอบถามหรือซื้อผลิตภัณฑ์
2. การขายมุ่งหวังผลกำไรให้กับองค์กร ในขณะที่บริการมุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
3. พนักงานขายมีเป้าหมายเกี่ยวกับจำนวนการขายที่พวกเขาต้องบรรลุในขณะที่บริการไม่มีเป้าหมายดังกล่าว
4. ธุรกรรมระหว่างตัวแทนและผู้ซื้อเป็นเงินเมื่อพูดถึงการขาย ในทางกลับกัน การทำธุรกรรมโดยทั่วไปจะไม่เป็นตัวเงินเมื่อพูดถึงบริการ
5. การขายมักจะจัดการกับลูกค้าใหม่และทำงานเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย ในขณะที่บริการทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว

บทสรุป

การขายและบริการเป็นคำศัพท์สองคำที่สามารถแยกแยะได้ง่ายโดยการทำความเข้าใจวัตถุประสงค์แต่ละข้อ แม้ว่าจุดประสงค์ในการขายคือการขายสินค้าที่ธุรกิจนำเสนอ แต่จุดประสงค์ของการบริการก็คือการสนับสนุนลูกค้าผ่านกระบวนการขาย

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งระหว่างพวกเขาคือการขายมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลกำไรโดยการเพิ่มจำนวนสินค้าที่ขาย ในทางกลับกัน บริการมุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าโดยการให้การสนับสนุนหรือคำแนะนำตามความรู้เฉพาะทาง สิ่งนี้ทำเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ

อ้างอิง