มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันในการทำตลาดสินค้าและบริการเนื่องจากความแตกต่างในลักษณะของพวกเขา วัตถุประสงค์ของการตลาดผลิตภัณฑ์คือเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมาย
ตรงข้ามกับการตลาดผลิตภัณฑ์ การตลาดบริการมุ่งหวังที่จะชนะใจลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การผลิตหรือการจัดหาสินค้าและจำหน่ายให้กับลูกค้าเป็นกิจกรรมหลักสองประการของบริษัท การรับวัตถุดิบและแปลงเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเป็นกระบวนการง่ายๆ
การตลาดผลิตภัณฑ์เทียบกับการตลาดบริการ
ความแตกต่างระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการคือทั้งสองขั้นตอนต่างกันและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ วิธีการจัดกิจกรรมทางการตลาดให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับเซ็กเมนต์เฉพาะเรียกว่า การตลาดผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน การตลาดบริการเป็นกระบวนการที่ธุรกิจเสนอบริการที่ประหยัดให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อแลกกับการพิจารณาอย่างยุติธรรม
อุตสาหกรรมการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์การตลาดที่จับต้องได้ ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่ผู้คนสามารถเห็น รู้สึก หรือสัมผัสได้ ดังนั้น ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้ชมที่คุณต้องการขายผลิตภัณฑ์ของคุณสังเกตและทำความเข้าใจว่าสินค้าที่จับต้องได้ทำงานอย่างไร ผลิตภัณฑ์ถูกวางตลาดทั้งโดยตรงต่อผู้บริโภคและโดยอ้อมให้กับลูกค้าที่เป็นไปได้ การตลาดผลิตภัณฑ์หมายถึงกระบวนการในการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและรับข้อเสนอแนะโดยเริ่มจากการวิเคราะห์ตลาด
การทำการตลาดบริการเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินการให้ผู้อื่นและได้รับการชดเชย เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดบริการที่จับต้องไม่ได้ในลักษณะเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เนื่องจากไม่สามารถสัมผัส ลิ้มรส หรือกลิ่นได้ นี่คือความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดระหว่างพวกเขา นอกจากนี้ บริการด้านการตลาดยังใช้ในการผลิตและไม่มีจำหน่าย ไม่มีอะไรที่เหมือนกับข้อเสนอบริการที่ทำซ้ำได้ แม้ว่าบุคคล/องค์กรเดียวกันจะให้บริการก็ตาม
ตารางเปรียบเทียบระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการ
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | การตลาดผลิตภัณฑ์ | การตลาดบริการ |
| โอนย้าย | เป็นเจ้าของและขายต่อให้กับบุคคลที่สาม | ไม่สามารถเป็นเจ้าของหรือขายต่อให้กับบุคคลที่สาม |
| สูตร | ทำตามสูตรการตลาด 4P | ทำตามสูตรการตลาด 7P |
| กลับ | คืนสินค้าได้เป็นสินค้าที่จับต้องได้ | ไม่สามารถส่งคืนได้หลังจากแสดงผลแล้ว |
| ความสามารถในการจับต้องได้ | สินค้าที่จับต้องได้วางตลาด | บริการที่ไม่มีตัวตนออกวางตลาด |
| การวัดคุณภาพ | สามารถวัดคุณภาพได้อย่างง่ายดาย | ไม่สามารถวัดคุณภาพได้ |
การตลาดผลิตภัณฑ์คืออะไร?
วิธีการจัดกิจกรรมทางการตลาดให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับเซ็กเมนต์เฉพาะเรียกว่า การตลาดผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมการตลาดผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์การตลาดที่จับต้องได้ ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่ผู้คนสามารถเห็น รู้สึก หรือสัมผัสได้ กระบวนการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหาตลาดที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์และการจัดวางเพื่อให้ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า แคมเปญการตลาดเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบัน
การตลาดแบบ 4P สามารถอธิบายการตลาดของผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย การตลาดรูปแบบนี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเป็นอย่างมาก ดังนั้น การตลาดผลิตภัณฑ์จึงครอบคลุมกระบวนการทั้งหมด โดยเริ่มจากการวิเคราะห์ตลาดและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และรับคำติชมจากลูกค้า ส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ การตลาดผลิตภัณฑ์ระบุตลาดที่เหมาะสมและวางผลิตภัณฑ์เพื่อเร่งความพึงพอใจของลูกค้า
ผลิตภัณฑ์ถูกวางตลาดทั้งโดยตรงต่อผู้บริโภคและโดยอ้อมไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การวิเคราะห์ตลาด การกำหนดความต้องการของผู้บริโภค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตั้งราคา การเสนอขาย การโฆษณา การวางตำแหน่ง การจัดจำหน่าย การขาย การทบทวน และการได้รับคำติชมเป็นกิจกรรมบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ทางการตลาดที่จับต้องได้ ได้แก่ หนังสือ โทรศัพท์มือถือ เสื้อผ้า ฯลฯ
การตลาดบริการคืออะไร?
การทำการตลาดบริการเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ดำเนินการให้ผู้อื่นและได้รับการชดเชย ไม่มีการเปรียบเทียบระหว่างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และบริการที่จับต้องไม่ได้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ไม่สามารถสัมผัส กลิ่น หรือลิ้มรสได้ อย่างไรก็ตาม บริการนี้ไม่สามารถเป็นเจ้าของหรือขายต่อให้กับบุคคลที่สามได้
ธุรกิจหรือองค์กรที่ทำการตลาดบริการให้กับลูกค้าจะถือเป็นนักการตลาดบริการ การตลาดบริการให้คำตอบสำหรับข้อกังวลหรืออุปสรรค์ที่ลูกค้าต้องเผชิญ การตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และการตลาดระหว่างธุรกิจกับลูกค้า (B2C) รวมอยู่ในกิจกรรมนี้ ที่นี่ไม่สามารถคืนบริการได้เนื่องจากเป็นบริการที่ไม่มีตัวตน
โดยทั่วไป การตลาดบริการประกอบด้วย 4Ps; อย่างไรก็ตาม มันขยายมากกว่านั้นโดยรวม 7Ps 4P คือสูตรการตลาดที่คุ้นเคย ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และโปรโมชัน เฉพาะกระบวนการ คน และหลักฐานทางกายภาพเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับการตลาดบริการ ไม่สามารถประเมินคุณภาพของบริการในรูปแบบการตลาดนี้ได้
ความแตกต่างหลักระหว่างการตลาดผลิตภัณฑ์และการตลาดบริการ
บทสรุป
มีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันในการทำตลาดสินค้าและบริการเนื่องจากความแตกต่างในลักษณะของพวกเขา วัตถุประสงค์ของการตลาดผลิตภัณฑ์คือเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมาย ตรงข้ามกับการตลาดผลิตภัณฑ์ การตลาดบริการมุ่งหวังที่จะชนะใจลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การผลิตหรือการจัดหาสินค้าและจำหน่ายให้กับลูกค้าเป็นกิจกรรมหลักสองประการของบริษัท การรับวัตถุดิบและแปลงเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเป็นกระบวนการง่ายๆ
ผลิตภัณฑ์ถูกวางตลาดทั้งโดยตรงต่อผู้บริโภคและโดยอ้อมไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การวิเคราะห์ตลาด การกำหนดความต้องการของผู้บริโภค การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตั้งราคา การเสนอขาย การโฆษณา การวางตำแหน่ง การจัดจำหน่าย การขาย การทบทวน และการได้รับคำติชมเป็นกิจกรรมบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผลิตภัณฑ์ ในกระบวนการนี้ การตลาดผลิตภัณฑ์จะระบุตลาดที่เหมาะสมและวางผลิตภัณฑ์เพื่อเร่งความพึงพอใจของลูกค้า
ธุรกิจหรือองค์กรที่ทำการตลาดบริการให้กับลูกค้าจะถือเป็นนักการตลาดบริการ การตลาดบริการให้การแก้ปัญหาหรือความท้าทายที่ลูกค้าเผชิญ การตลาดแบบ B2B และ B2C รวมอยู่ในกิจกรรมนี้ เฉพาะกระบวนการ คน และหลักฐานทางกายภาพเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับการตลาดบริการ ไม่สามารถประเมินคุณภาพของบริการในรูปแบบการตลาดนี้ได้
