ทั้ง Hootsuite และ Sprinklr เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสองรูปแบบที่แตกต่างกัน โดยทั่วไป Hootsuite เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียในขณะที่ Sprinklr เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า
Hootsuite และ Sprinklr ช่วยในการสร้างภาพข้อมูลของเนื้อหาและยังเปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ นอกจากนี้ยังช่วยตรวจสอบงานทั้งหมดที่ทำ
Hootsuite ใช้รูปแบบของแดชบอร์ดและสนับสนุนการผสานรวมโซเชียลมีเดียต่างๆ สำหรับ Instagram, Facebook, Twitter, YouTube เป็นต้น ในทางกลับกัน Sprinklr ใช้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) และรวมแอปพลิเคชันต่างๆ สำหรับการตลาด การโฆษณา การรณรงค์ สื่อ การวิจัย ฯลฯ
Hootsuite มีคุณสมบัติที่สำคัญซึ่งก็คือการทำหลายแคมเปญ ซึ่งช่วยประหยัดเวลา ในทางกลับกัน Sprinklr ช่วยในการจัดจำหน่าย การจัดการ และการตลาดแบบหลายช่องทาง
Hootsuite vs Sprinklr
ความแตกต่างระหว่าง Hootsuite และ Sprinklr คือในขณะที่ Hootsuite ช่วยในการจัดการโซเชียลมีเดีย กล่าวคือ รองรับการรวมโซเชียลมีเดีย Sprinklr ช่วยในแพลตฟอร์มการจัดการ SaaS สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง Hootsuite และ Sprinklr
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | Hootsuite | สปริงเกลอร์ |
| แพลตฟอร์มการจัดการ | นี่คือแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย | นี่คือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า |
| หมวดหมู่ที่ไม่ซ้ำ | Hootsuite ไม่มีหมวดหมู่ที่ไม่เหมือนใคร | Sprinklr Modern Engagement ถูกจัดประเภทเป็น Sap app center และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ |
| ลูกค้าที่โดดเด่น | Virgin, Orange, Herschel, Terracycle, Versa Products, GMMB Inc., องค์กร Durst | Gap, Proctor and Gamble (P&G), Samsung, Nike, McDonalds, Cisco, Hewlett Packard (HP) |
| อุปกรณ์ที่มีจำหน่าย | Android, iPhone, Windows mobile | Windows, Mac |
| คุณสมบัติหลัก | ช่วยในหลายแคมเปญ | ช่วยในการกระจายหลายช่องทาง การจัดการและการตลาด |
Hootsuite คืออะไร?
Hootsuite เป็นแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียที่ตั้งอยู่ในเมืองแวนคูเวอร์ ประเทศแคนาดา ซึ่งก่อตั้งโดย Ryan Holmes พร้อมด้วย Dario Meli และ David Tedman แพลตฟอร์มนี้มีวางจำหน่ายในตลาดมานานกว่าสิบสองปีแล้ว
ในปี 2008 Holmes, Meli และ Tedman ตัดสินใจพัฒนาแพลตฟอร์มของตนเองที่สามารถจัดระเบียบบัญชีและเครือข่ายโซเชียลมีเดียของตนเองได้ บริการนี้มักใช้เพื่อจัดการแบรนด์ออนไลน์และเพื่อส่งข้อความไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียต่างๆ กลยุทธ์ทางธุรกิจของ Hootsuite ช่วยให้ผู้ใช้บริการพื้นฐานฟรีพร้อมชำระค่าบริการเพิ่มเติม มีความสามารถในการเขียนโพสต์และทำให้ใช้ได้ในหลายแพลตฟอร์ม ช่วยประหยัดเวลาของคุณและยังรักษาความสม่ำเสมอ
Hootsuite ไม่ได้บังคับให้คุณพอดีกับการตั้งค่าวานิลลาที่กำหนด แต่คุณสามารถโทรในแดชบอร์ดได้ด้วยตัวเอง ซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ
Hootsuite ยังมีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยมากมาย เช่น การเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อน HTTPS (Hypertext Transfer Protocol) สำหรับทุกหน้า รายงานหรือการแจ้งเตือนสำหรับการละเมิดความปลอดภัยและปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย คุณลักษณะด้านความปลอดภัยมีผลดีต่องานที่คุณทำอย่างที่คุณวางใจได้เสมอ
Hootsuite ได้รับรางวัลจาก Mashable และรางวัล Canadian New Media Award
Sprinklr คืออะไร?
Sprinklr เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์ก อเมริกา ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 โดย Ragy Thomas และเขาเองก็ให้ทุนสนับสนุนบริษัทของเขาในตอนแรก ในปี 2555 บริษัทได้รับเงินทุนภายนอกครั้งแรก
Sprinklr มีกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการที่โดดเด่น พวกเขาใช้เงินทุนเพื่อซื้อบริษัทขนาดเล็กสำหรับเครื่องมือที่พวกเขาต้องการสร้างเอง มีความสามารถในการสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก มีระบบการทำงานของโปรไฟล์ผู้ชมที่ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้บริโภคจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ลูกค้าจำนวนมากที่ใช้ Sprinklr เป็นแพลตฟอร์ม ได้แก่ Nike, Microsoft และ McDonald's
จุดประสงค์หลักของ Sprinklr คือการสร้างเพื่อทำลายไซโล ทุกวัน บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายพันแห่งใช้ Sprinklr เพื่อปรับปรุงงานของพวกเขา Sprinklr ยังรองรับ Facebook, Google Analytics, HubSpot marketing hub, Twitter, LinkedIn และ Shopify เป็นต้น
เป็นแอปพลิเคชัน "SaaS" ที่ทำงานบนคลาวด์ (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ที่ให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตในสภาพแวดล้อมที่มีการโฮสต์แบบหลายผู้เช่า
นอกจากนี้ยังได้รับรางวัล TSIA star ด้านนวัตกรรมอีกด้วย
ความแตกต่างหลักระหว่าง Hootsuite และ Sprinklr
บทสรุป
Hootsuite และ Sprinklr เป็นแพลตฟอร์มการจัดการที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์โซเชียลมีเดียให้กับลูกค้า
ทั้งคู่มีคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น AVI, แดชบอร์ดกิจกรรม, การจัดการงาน, การควบคุมกระบวนการอนุมัติ, การจัดการปฏิทิน เป็นต้น
การจัดการเนื้อหาเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่ทั้งสองแพลตฟอร์มมีและใช้กันอย่างแพร่หลาย แม้ว่า Hootsuite จะอนุญาตให้สร้างแดชบอร์ดและนำเข้าและส่งออกข้อมูลเพิ่มเติม ให้มุมมองที่กรองแล้วและช่วยในการจัดกำหนดการเหตุการณ์ คุณลักษณะพิเศษบางอย่าง เช่น การติดตามคำหลัก การติดตามตำแหน่ง การแจ้งเตือนบนมือถือ และไลบรารีรูปภาพ ทำให้การใช้งาน Hootsuite เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากคุณลักษณะขนาดเล็กเหล่านี้ช่วยปรับปรุงการใช้งานสำหรับลูกค้า
Sprinklr มีคุณสมบัติเช่นการกระจายหลายช่องทางการจัดการหลายช่องทางและการตลาดหลายช่องทางซึ่งไม่เพียง แต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้จัดการแพลตฟอร์มทั้งหมดด้วยวิธีที่เป็นเอกลักษณ์ของเขา ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบบออฟไลน์และฟอรัมออนไลน์ทำให้สามารถเข้าถึงได้มาก ด้วยการทำงานหลายช่องทาง คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของบัญชีโซเชียลมีเดียเฉพาะได้ ต่างจาก Hootsuite ตรงที่คุณสามารถใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การแท็ก การติดตามสถานะ การจัดการเทมเพลต การควบคุมเวอร์ชัน และการจัดการผู้เยี่ยมชม
ทั้งสองช่วยในการจัดการเวิร์กโฟลว์และการจัดการผู้ใช้
