คำศัพท์ทางการตลาดและการโฆษณาจำนวนมากนั้นยากสำหรับคนทั่วไปที่จะเข้าใจ บุคคลหลายคนเชื่อว่าคำว่าลูกค้าและผู้บริโภคมีความหมายเหมือนกัน เราสามารถตระหนักว่าลูกค้าและผู้บริโภคเป็นบุคคลเดียวกันในสถานการณ์ที่หลากหลาย แต่คำศัพท์เหล่านี้มีความหมายที่แตกต่างกัน
ลูกค้า vs ผู้บริโภค
ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและผู้บริโภคคือ ลูกค้าคือผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากผู้ขายบนพื้นฐานที่ไม่เปลี่ยนแปลงและจ่ายเงินเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด ผู้บริโภคคือคนที่ชอบซื้อของใช้ส่วนตัวแล้วบริโภคมัน
ลูกค้าคือบุคคลที่จ่ายราคาและซื้อสินค้าหรือบริการของผู้ผลิตหรือธุรกิจ ลูกค้าไม่ใช่ผู้บริโภคเสมอไป ผู้ซื้ออาจจ่ายเงินและซื้อสินค้าหรือบริการที่เป็นประโยชน์ จากนั้นบริจาคหรือขายให้ได้กำไรสูงแก่บุคคลอื่นที่จะใช้ของเหล่านี้
บุคคลที่บริโภคหรือใช้สิ่งของหรือสิ่งอำนวยความสะดวกถือเป็นผู้บริโภค ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภคจะเป็นผู้รู้ถึงคุณภาพและธรรมชาติที่แท้จริงของการสร้างสรรค์หรือสิ่งอำนวยความสะดวก ผู้ใช้ปลายทางทุกคนในห่วงโซ่ของการซื้อหรือการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นผู้บริโภค
ตารางเปรียบเทียบระหว่างลูกค้าและผู้บริโภค
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | ลูกค้า | ผู้บริโภค |
| ความหมาย | ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและอาจขายต่อ | ผู้บริโภคซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการและไม่สามารถขายต่อได้ |
| ซื้อสินค้า | ใช่ | ไม่จำเป็น |
| ขายต่อ | ลูกค้าอาจเป็นบริษัทหรือบุคคลที่ต้องการซื้อเพื่อขายต่อ | ผู้บริโภคไม่ขายต่อสินค้าของตน |
| วัตถุประสงค์ | ลูกค้าซื้อทุกอย่างเพื่อขายต่อหรือบริโภค | ผู้บริโภคซื้อทุกอย่างเพื่อการบริโภคเท่านั้น |
| ค่าสินค้าหรือค่าบริการ | ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อราคาสินค้า | ผู้บริโภคต้องจ่ายเพื่อให้ได้สินค้าหรือบริการ |
ลูกค้าคืออะไร?
ลูกค้าคือผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการและจ่ายเงินให้กับพวกเขา คำว่าลูกค้ามาจากวลี "กำหนดเอง" ซึ่งหมายถึง "การปฏิบัติ" และหมายถึงหน่วยงานที่แตกต่างกันซึ่งซื้อสิ่งของหรือสิ่งอำนวยความสะดวกจากผู้ขายเป็นประจำ นอกจากนี้ยังเป็นที่รู้จักในฐานะลูกค้าหรือผู้ซื้อ
ลูกค้าสามารถจัดเรียงเป็นสองกลุ่ม ต่อไปนี้คือ -
1. ลูกค้าการค้า - ผู้บริโภคเหล่านี้ซื้อของเพื่อเพิ่มมูลค่าแล้วขายต่อเพื่อผลกำไร ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย พ่อค้า และธุรกิจที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ เป็นผู้บริโภคทางการค้าเนื่องจากไม่ได้ใช้สินค้าที่ซื้อ
2. ลูกค้ารายสุดท้าย - ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายคือลูกค้าที่ซื้อของเพื่อใช้ส่วนตัว หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์แล้วจะไม่มีการขายต่อหรือผลกำไร
นอกเหนือจากการจัดกลุ่มเหล่านี้แล้ว ลูกค้ายังสามารถจำแนกได้เป็นสามประเภทด้านล่าง
1. ลูกค้าส่วนลด– ลูกค้าเหล่านี้จะซื้อสินค้าและสิ่งของต่างๆ หากมีส่วนลดให้พวกเขาเท่านั้น
2. ลูกค้าประจำ - ลูกค้าเหล่านี้พอใจกับบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของแบรนด์หรือร้านค้า เป็นผลให้บุคคลสามารถซื้อสินค้าได้มากมาย
3. ลูกค้าตามความต้องการ- ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อเฉพาะสิ่งของหรือสินค้าที่พวกเขาต้องการเท่านั้น
ผู้บริโภคคืออะไร?
ผู้บริโภคสามารถเป็นอัตนัยและกำหนดได้ยากในบางครั้ง บุคคลที่ใช้บริการหรือใช้สิ่งของของ บริษัท ใด ๆ เรียกว่าผู้บริโภค ผู้บริโภคคือนิติบุคคลใดๆ ที่ไม่มีตัวเลือกในการขายสินค้าหรือบริการต่อและใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
ผู้บริโภคมี 4 ประเภท:
ความแตกต่างหลักระหว่างลูกค้าและผู้บริโภค
- ลูกค้าคือบุคคลที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากผู้ขาย ผู้บริโภคคือผู้ที่ซื้อหรือบริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ลูกค้าถูกระบุว่าเป็นผู้ซื้อหรือลูกค้าในขณะที่ผู้บริโภคเป็นผู้ใช้ขั้นสุดท้ายของสินค้า
- ลูกค้าสามารถเป็นบุคคล บริษัท หรือกลุ่มบริษัท ในขณะที่ผู้บริโภคเป็นบุคคล ครอบครัว หรือกลุ่มใดๆ
- ลูกค้าจ่ายราคาสินค้าหรือบริการเสมอ ผู้บริโภคไม่ต้องจ่ายราคาสินค้าทั้งหมด
- ลูกค้าซื้อสินค้าเพื่อขายต่อหรือเพิ่มมูลค่า หรือเพื่อใช้ส่วนตัวหรือผู้อื่น ผู้บริโภคซื้อสินค้าเพียงเพื่อการบริโภค
บทสรุป
ในการใช้งานที่เป็นที่นิยม คำว่า ผู้บริโภค และ ลูกค้า มักถูกแลกเปลี่ยนกัน ลูกค้าคือคนที่ซื้อของ ผู้บริโภคในแง่ง่ายคือคนที่บริโภคผลิตภัณฑ์ โดยไม่คำนึงถึงความหมายที่แน่นอน ทั้งสองคำถือเป็นพื้นฐานในปรัชญาเศรษฐกิจบริโภคนิยม
ทุกคนบนโลกใบนี้เป็นผู้บริโภคหรือลูกค้าในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง และมักถูกเข้าใจผิด ผู้บริโภคคือผู้ที่ใช้หรือบริโภคผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ลูกค้าคือผู้ที่ซื้อสินค้าและชำระเงิน
เมื่อบุคคลซื้อสินค้าสำหรับใช้ส่วนตัว บางครั้งทั้งลูกค้าและผู้บริโภคก็เป็นคนเดียวกัน ขั้นตอนการตลาดทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงชักชวนให้ลูกค้าดำเนินการตามที่นักการตลาดคาดหวัง
อีกประเด็นที่ต้องพิจารณาในการอภิปรายระหว่างผู้บริโภคกับลูกค้าคือ ลูกค้าสามารถเป็นบริษัทที่ซื้อและขายต่อสินค้าหรือสินค้า พวกเขาเป็นเพียงลูกค้า ไม่ใช่ผู้บริโภค ของสินค้าที่พวกเขาได้มา เนื่องจากพวกเขาขายต่อให้กับผู้บริโภค ซึ่งในที่สุดจะใช้ประโยชน์จากสินค้าโภคภัณฑ์
