นักเรียนรุ่นใหม่และกระตือรือร้นจำนวนมากต้องการประกอบอาชีพในด้านการตลาด ด้วยหนทางที่จะเติบโตในอาชีพการงานและความมั่นคงของรายได้ที่ดีขึ้น การตลาดได้ก้าวขึ้นมาอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา
สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เพราะตอนนี้ทุกคนเข้าถึงการศึกษาที่ถูกต้อง และมีความรู้มากมายจากแหล่งต่างๆ ตามที่กล่าวไว้อย่างถูกต้องว่าการตลาดเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายตามด้วยธุรกรรม แต่ คุณรู้หรือไม่ว่าการตลาดจัดอยู่ในประเภท B2B และ B2C?
แม้กระทั่งตอนนี้ในกระแสการตลาดดิจิทัลที่ธุรกรรมทั้งหมดเกิดขึ้นทางอินเทอร์เน็ต เราไม่สามารถกีดกันการตลาดแบบ B2B และ B2C ทั้ง B2B และ B2C เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดแบบดั้งเดิม มันยังคงมีอยู่และบริษัทต่างๆ ได้จัดวางกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับ B2B และ B2C
B2B กับ B2C
ความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C คือในตลาด B2B นั้น เน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ในการทำการตลาดแบบ B2C จะเน้นที่ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย บริษัทมุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการขาย ส่วนใหญ่เป็นธุรกรรมแบบครั้งเดียว ไม่มีการจัดลำดับใหม่ที่นี่
ดังนั้น เราควรจำไว้ว่าการตลาดทั้ง B2B และ B2C นั้นแตกต่างกันในแง่ของความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
มีผู้ซื้อหลายประเภทใน B2B มากกว่าใน B2C ดังนั้น บริษัทจึงปฏิบัติตามแนวทางที่แตกต่างออกไปในขณะที่ทำการตลาดแบบ B2B ซึ่งแตกต่างจากการตลาดแบบ B2C
ในคู่มือนี้ เราจะครอบคลุมรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C เพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าใจช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมทั้งสองนี้
ตารางเปรียบเทียบระหว่าง B2B และ B2C (ในรูปแบบตาราง)
| พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ | B2B | B2C |
|---|---|---|
| คำนิยาม | ในตลาด B2B เน้นการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เกิดขึ้นจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง | ในการทำการตลาดแบบ B2C จะเน้นที่ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย การทำธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า |
| ผู้ซื้อ | องค์กร | ลูกค้าปลายทาง |
| ประเภทของความสัมพันธ์ | ส่วนตัว | การทำธุรกรรม |
| เวลา | ขั้นตอนการซื้อนี้ใช้เวลานาน เป็นขั้นตอนที่ยาว | ขั้นตอนการซื้อนี้ใช้เวลาสั้นลง เป็นขั้นตอนง่ายๆ |
| การตัดสินใจ | กระบวนการตัดสินใจที่ยาวนานมาก | กระบวนการตัดสินใจสั้น |
| ภาพลักษณ์ของแบรนด์ | ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย | ขึ้นอยู่กับการทำโดยองค์กรผู้ขายเท่านั้น |
B2B คืออะไร?
ในตลาด B2B เน้นการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย การตลาดแบบ B2B เป็นการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจ
ในการทำการตลาดแบบ B2B องค์กรของผู้ขายต้องการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับองค์กรของผู้ซื้อ เพื่อเพิ่มการซื้อคืนและเพิ่มผลกำไร
กระบวนการตัดสินใจซื้อในตลาด B2B นั้นค่อนข้างยาว เนื่องจากมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการตัดสินใจ
ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างในการตลาดแบบ B2B;
วัตถุประสงค์หลักของธุรกิจ B2B คือการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เนื่องจากความสำคัญของลูกค้าที่มีอยู่และธุรกิจที่สามารถสร้างได้จากการอ้างอิง การพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จหรืออาจส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งรายอื่น
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบด้วยว่า B2B นั้นค่อนข้างสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ที่ต้องการเพิ่มผลกำไรและเพิ่มผลกำไรให้กับลูกค้า
ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าการตลาดแบบ B2B มีความสำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ และข้อมูลที่เหมาะสมควรทราบ
B2C คืออะไร?
ในการทำการตลาดแบบ B2C จะเน้นที่ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย การตลาดแบบ B2C เป็นการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจและลูกค้า
ในการทำการตลาดแบบ B2C องค์กรผู้ขายไม่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับผู้ซื้อ
เนื่องจากพวกเขากำลังขายให้กับผู้ใช้ปลายทาง จึงเป็นความสัมพันธ์เชิงธุรกรรมมากกว่า ซึ่งบริษัทต้องการขายในปริมาณมาก
กระบวนการตัดสินใจซื้อในตลาด B2C ค่อนข้างสั้น เนื่องจากผู้ใช้ปลายทางเพียงคนเดียวเท่านั้นที่มีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ
ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติบางอย่างในการตลาดแบบ B2C:
วัตถุประสงค์หลักของธุรกิจ B2C คือการเพิ่มปริมาณการขาย
เนื่องจากความสำคัญของการเพิ่มยอดขาย บริษัทต่างๆ จึงพยายามโฆษณาเชิงรุกเพื่อโน้มน้าวทัศนคติของลูกค้า
ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ควรรู้ด้วยว่า B2C ค่อนข้างสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มปริมาณการขายและเพิ่มรายได้จากการขาย
ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าการตลาดแบบ B2C มีความสำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ และควรทราบข้อมูลที่เหมาะสม
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง B2B และ B2C
แม้ว่าการตลาดทั้งแบบ B2B และ B2C จะเป็นประเภทของการตลาดแบบดั้งเดิม แต่การตลาดทั้งสองประเภทนี้มีความสำคัญต่อองค์กร
อย่างไรก็ตาม B2B และ B2C มีความแตกต่างอย่างมากในแง่ของการตัดสินใจ วงจรการขาย และความสัมพันธ์กับลูกค้า
บทสรุป
ในขณะที่การตลาดทั้งแบบ B2B และ B2C ค่อนข้างมีความสำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์
กลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้ต้องถูกออกแบบแยกกันสำหรับลูกค้าและธุรกิจ เนื่องจากข้อกำหนดสำหรับธุรกิจและลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกันไป
ใน B2B คุณสามารถปรับแต่งได้ตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เนื่องจากคำสั่งซื้อเหล่านี้เป็นคำสั่งซื้อจำนวนมากเสมอ B2C มุ่งเน้นไปที่การให้ส่วนลดเพื่อปิดธุรกรรมนั้น
เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจและผู้มีอำนาจตัดสินใจเป็นเรื่องของ B2B บริษัทจำเป็นต้องมีทีมขายที่มีประสบการณ์เพื่อจัดการกับข้อสงสัยได้อย่างถูกต้อง
แม้ว่าการตลาดดิจิทัลจะเฟื่องฟูอย่างมากในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และมีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกิจจะเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกรรมส่วนใหญ่
แต่, B2B และ B2C จะยังคงใช้ได้สำหรับทุกธุรกิจ แม้ว่าสื่อในการทำธุรกรรมจะเปลี่ยนไปก็ตาม
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850114000492
- https://www.ingentaconnect.com/content/mcb/080/2009/00000024/F0020005/art00002
- https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01157807/document
