ความแตกต่างระหว่าง KPI ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและข้อตกลงระดับการบริการ SLA (พร้อมตาราง)

SLA และ KPI เป็นลักษณะที่ย่อมาจาก BPM ของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ SLA หมายถึงข้อตกลงเกี่ยวกับระดับการบริการ KPI แสดงถึงตัวบ่งชี้ที่สำคัญของประสิทธิภาพ ทั้งสองเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบมาตรการประสิทธิภาพเฉพาะในบริษัทของคุณ มีชุดโซลูชั่นไอที อินเทอร์เฟซ และบริการในสถานที่จำกัด เพื่อทำหน้าที่ทางธุรกิจต่างๆ ให้สำเร็จ

การประมวลผลแบบคลาวด์ได้เปลี่ยนทางเลือกเชิงกลยุทธ์การบริหารในแอปและบริการด้านไอที โดยที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและผู้จัดการธุรกิจกำลังดิ้นรนเพื่อดึงมูลค่าทางการค้าจากโซลูชันไอทีที่มีศักยภาพอื่นๆ สำหรับบริษัทต่างๆ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก KPI เทียบกับข้อตกลงระดับการบริการ SLA

ความแตกต่างระหว่าง KPI ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและ SLA ข้อตกลงระดับการบริการคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) กำหนดความคืบหน้าสู่วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ KPI ให้กรอบการวิเคราะห์สำหรับการประเมินความคืบหน้าสู่เป้าหมายเฉพาะ SLA คือข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งกำหนดบริการที่ผู้ขายมอบให้แก่ลูกค้าทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

KPI ประเมินความสำเร็จของบุคลากร หน่วยธุรกิจ โครงการ และธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ นี่เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ฝ่ายบริหารทราบว่าทีมจะไปถึงเป้าหมายได้ใกล้หรือไกลแค่ไหน และช่วยให้ทีมสามารถปรับตัวเองได้หากไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ได้โดยการติดตามความคืบหน้าสู่ KPI

SLA เป็นเครื่องมือวัดประสิทธิภาพเช่นกัน แม้ว่าจะแตกต่างจาก KPI นี่คือข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการ ทั้งภายในและภายนอก และนิติบุคคลที่ใช้บริการนี้ SLA ควรอธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ลูกค้าได้รับและสิ่งที่ผู้ให้บริการควรคาดหวังอย่างตรงไปตรงมา

ตารางเปรียบเทียบระหว่าง KPI ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA

พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ	ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ KPI	ข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA
ความหมาย	KPI เป็นผู้ประเมินความสำเร็จ	SLA เป็นเครื่องมือวัดประสิทธิภาพ
กำหนด	ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก KPI กำหนดความคืบหน้าไปสู่วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์	ข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA เป็นข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่กำหนดบริการที่ผู้ขายจัดหาให้แก่ลูกค้าทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
ลักษณะเฉพาะ	มองไปข้างหน้า	จดจ่อกับผลงานที่ผ่านมา
มาตรการ	การวัดประสิทธิภาพ	การวัดในอุดมคติ
เหมาะสำหรับ	องค์กรขนาดใหญ่	บริษัทมหาชน

KPI ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคืออะไร?

KPI เป็นสถิติที่ใช้ในบริษัทต่างๆ เพื่อกำหนดมาตรการที่สำคัญสำหรับความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพขององค์กร มีการใช้ KPI เพื่อมุ่งเน้นที่กระบวนการ และกิจกรรมผู้บริหารระดับสูงได้เลือกที่จะมีความสำคัญในการบรรลุวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ที่ได้ประกาศไว้ แต่ละองค์กรมี KPI ที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างหนึ่งคือ KPI สำหรับบริษัทมหาชน ซึ่งอาจแตกต่างจาก KPI สำหรับบริษัทบุคคลในแวดวงการระดมทุนในผลตอบแทนรายไตรมาส สำหรับพนักงานหลายคนในองค์กรเดียวกัน KPI ก็อาจแตกต่างกันไป ลักษณะของ KPI มักช่วยในการระบุเป้าหมายที่เป็นนามธรรม เช่น ประสบการณ์ของลูกค้าหรือเวลาในการดึงตั๋ว

เป็นการยากที่จะระบุ KPI ที่มีความหมาย การระบุ KPI ที่เหมาะสมกับองค์กรนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการวัดผลขององค์กร ฝ่ายบริหารมักจะรวบรวมกิจกรรมที่จำเป็นและกำหนดความเชื่อมโยงและสาเหตุระหว่างการวัดที่ระบุ ในที่สุดพวกเขาจะต้องดำเนินการในสถานการณ์จริงตาม KPI ที่เหมาะสมและติดตามปฏิกิริยาและพฤติกรรมที่แนะนำโดย KPI

เมื่อกำหนดและนำ KPI ไปปฏิบัติแล้ว จะต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยตัวชี้วัดเพื่อให้แน่ใจว่าการวัดผลช่วยส่งเสริมซึ่งกันและกัน และการดำเนินการและการเน้นย้ำจากเป้าหมายอื่นจะไม่สูญเปล่า นอกจากนี้ KPI ทั้งหมดจะต้องได้รับการถ่ายทอดอย่างเหมาะสมและพร้อมสำหรับพนักงานที่เข้าใจได้ นอกจากจะวัดและประเมินผลได้ง่ายแล้ว สรุปการจัดการ KPI ระดับถัดไปที่เกี่ยวข้องควรรวมพนักงาน KPI แต่ละคนด้วย สิ่งนี้รับประกันได้ว่าพนักงานทุกคนจะบรรลุวัตถุประสงค์เดียวกัน

SLA ข้อตกลงระดับบริการคืออะไร

SLA เป็นเอกสารทางกฎหมายภายนอกหรือภายในระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า SLA ตอบสนองความคาดหวังด้านคุณภาพและประสิทธิภาพในรูปแบบต่างๆ ทั้งจากซัพพลายเออร์และผู้บริโภค เนื่องจากลูกค้าหรือองค์กรอาจได้รับบริการที่แตกต่างกันมากมาย

ในทำนองเดียวกัน SLA อาจมีให้บริการเฉพาะสำหรับผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการ ประสิทธิภาพต่อความคาดหวัง และปัจจัยที่หลากหลาย นอกจากนี้ SLA อาจเป็นเหตุฉุกเฉินในกระบวนการชำระเวลาหยุดทำงานและแก้ไขเอกสารการชดเชยลูกค้าสำหรับการละเมิดสัญญาในระหว่างการกำหนดการวัดผลการปฏิบัติงาน

สินเชื่อบริการมักจะเป็นวิธีการแก้ปัญหาทั่วไป ผู้ให้บริการที่นี่ให้เครดิตแก่ลูกค้าสำหรับการคำนวณที่กำหนดไว้ล่วงหน้าใน SLA ผู้จัดหาบริการสามารถให้เครดิตได้ตราบใดที่เกินการรับประกันประสิทธิภาพของ SLA ในทางตรงกันข้าม SLA อาจนึกถึงการจ่ายออกและรางวัลที่สอดคล้องกับขนาดและประเภทของประสิทธิภาพที่เกินกว่าหากผู้ให้บริการเกินข้อกำหนดของ SLA และขยายเกินข้อตกลง ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์อย่างมาก.

รายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ฉุกเฉินยังสามารถพบได้ใน SLA นี่เป็นสถานการณ์ที่ SLA รับรองและช่วยในการบังคับใช้บทลงโทษเมื่อบทบัญญัติของข้อตกลงถูกละเมิด บันทึกอาจมีเหตุการณ์ตั้งแต่การกระทำของผู้ก่อการร้ายไปจนถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติ

ความแตกต่างหลักระหว่าง KPI ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและข้อตกลงระดับบริการ SLA

บทสรุป

SLA มักจะได้รับการยอมรับและยอมรับทั่วทั้งธุรกิจและเกี่ยวข้องกับการสร้าง 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' ที่สนับสนุนพวกเขา การยืนกรานและความคาดหวังของลูกค้าเป็นพื้นฐานพื้นฐานสำหรับการบริการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ แม้ว่า KPI จะค่อนข้างเฉพาะเจาะจงกับแต่ละองค์กร แน่นอนว่าเมตริกที่มากขึ้นจะเกิดขึ้นเป็นประจำ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว KPI จะไม่ซ้ำกันหรือไม่ใช่แบบแผน แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องติดตาม

บ่อยครั้ง แม้แต่บุคลากรในธุรกิจแนวดิ่งเดียวกัน KPI ก็แตกต่างกันมาก นอกเหนือจากการมีบทบาทสำคัญในการติดตาม KPI แล้ว คำติชมอย่างสม่ำเสมอและทันเวลายังช่วยให้ระบุสิ่งที่องค์กรคาดหวังจากพนักงานได้อย่างชัดเจน SLA ต้องจัดการกับเงื่อนไขการบริการที่จำเป็นและตกลงกับลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าและคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ

อ้างอิง